民族|从民族品牌，到现在的“过街老鼠”，联想动了谁的奶酪？( 二 ) 柳传志|芯片|联想集团

企业事故
2006年到2015年的十年时间内，联想公司垄断了中国整个计算机市场，成为市场上最受欢迎，销量最大的品牌，但随之而来的则是机器故障的产生。 2006年，联想发生飞线门，消费者购买的thinkpadT60笔记本当中发现存在飞线，导致电脑质量大幅下降，本来只是一起质量事故，返厂维修之后便可以重新使用，但据传闻，联想公司在得到事故消息的第一时间召回了全球此类笔记本，但却将中国消费者排除在外。

这件事情在当时引起了轩然大波，联想公司也未对此作出正面回应，但这一已经损害了它在国民消费者当中的形象；两年之后，事故又一次上演， 2008年，联想发生换屏门，五年之后，背光门事件又一次引爆大众热点，在这一次次事故的背后，联想公司并没有第一时间站出来发表声明，向消费者道歉。
公司将所有事情推到售后部门，售后部门又依靠公司来欺压和威胁消费者，在维修过程中不断提出无理要求，甚至“狸猫换太子”将电脑上好的零件拆下来换上坏的，再重新出售。传闻并非空穴来风，在这一次次事故的背后，是消费者对于他们的失望和不满。

联想公司也逐渐意识到情况不妙，便打起了感情牌，倡导国人要支持国家自主品牌，为国货助力，这无异于是道德绑架，对于消费者来说，这样的卖点非但没有引发购买欲望，反而让人对其厌恶。按照一般逻辑来说，在发生这样的事件之后，第一时间需要做的就是进行危机公关，但联想公司却反其道而行之，祸从口出，大抵就是如此。
祸从口出，撬动消费者奶酪
随着全球经济的不断发展，各国之间的竞争也愈发激烈，尤其是华为公司在出现断供门之后，国际间的贸易竞争局势愈发激烈，此时，一直坚持“技术无国界”的联想公司却没有表明态度，当大家都认为应该加大自主研发芯片投入的同时，联想却说自己并没有打算生产自有芯片系统，这样的观点引发了一众怒火。

联想集团接下来的行为却遭到了所有人的鄙视。华为高管在美国遇到困难，华为和美国之间的对立关系显而易见，华为致力要开发出自己的系统和芯片，不再受到美国的牵制，而在对此研究项目的投票上，联想竟然投出至关重要的反对票；随后，当举行“是否要在电脑上安装国产系统”的投票时，联想也投出了反对票，他们表面上为自己解释到是因为国外系统更加成熟，而实际上则是因为自主研发系统和芯片需要投入大量的资金。
他们为了能够获得更多的利益，选择减少成本，仍然使用外国芯片，这样的行为让消费者对其嗤之以鼻，信任度更加下降。柳传志在带领联想发展时，希望将其培育成一个能够走出国门的民族企业，但杨元庆上任之后，却完全偏离轨道，根据最近发展趋势来看， “民族企业”的称号已经离它愈来愈远了。

联想集团从民族的骄傲变成如今人人喊打的过街老鼠，其中有很大一部分的原因都是因为高层决策失误，不能准确把握社会方向，这一切都是咎由自取罢了，它在一步步糟蹋自己的口碑，一步步撞上枪口，根据数据显示，近年来，它的经营收益也不甚乐观，如此自作自受，也启示我们，在做任何事情时都需要三思而后行，成年人需要为自己的愚蠢买单。