在“足不出户只能买买买”的日子里|“百联到家”成为邻里贴心帮手和社区管家在“足不出户只能买买买”的

在“足不出户只能买买买”的日子里，人们的日常起居不得不更多地依靠互联网，线上消费迎来了可观的增长。除了网购蔬菜、水果、日用品等商品外，直播带货、在线拼团、短视频娱乐、游戏、线上教育等新兴业态都接连涌现，该势头在疫情稳定后也得到了比较好的延续。数字场景的变化，也使得人们消费方式更加细分化、多元化。

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后疫情时代，线下“最后一公里”的社区消费场景增多，零售业态也在随着消费者的变化升级自身的形态，围绕社区本地生活的到家服务成为电商核心竞争力。
目前，叮咚买菜、盒马，每日优鲜、本来生活、美团等专业生鲜电商以及平台类如京东、饿了么等的到家业务增长迅速。而一些线下零售企业也纷纷布局线上渠道，百联集团布局了i百联，苏宁集团、家乐福、沃尔玛等都纷纷开辟了到家业务。
手机下单、送货到家成为了消费者如今的购物常态，使得到家服务需求随之暴增。围绕着到家商品的价格、到家商品的送货时间和方式、到家商品的售后服务，到家业务的竞争进入了白热化阶段。

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【在“足不出户只能买买买”的日子里|“百联到家”成为邻里贴心帮手和社区管家】根据《新闻晨报》的调查问卷，对很多消费者来说，选择到家服务时，他们希望提供到家服务的企业，是值得信赖的。因为如果是可信赖的企业，一些如退货、售后服务等问题也就能迎刃而解。同时当采购一些如米、面、油、水果等较重的商品时，到家服务也可让消费者能手指一点、轻松购物。
而对一些繁忙的上班族来说，下班前在网上预订好相关的商品，然后可在家附近的门店自提，或者让门店送货上门，也让他们的采购变得更高效。

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根据《新闻晨报》的调查问卷， 57.77%的消费者喜欢线上购买，物流配送到家的模式；10.44%喜欢线上预订，到店自提；3.71%的消费者信赖线下购物，选择线下购买，自己拿回家；3.02%的消费者会选择线下购买，物流配送到家的方式；还有25.06%的消费者表示，上述方式都可以接受，以实际操作的便利程度为准。
依托i百联的百联到家端口，联华与消费者构建了全新的社区新消费关系。作为消费者贴心的邻里贴心帮手和社区管家，百联到家凭借众多社区型门店，为不同年龄、不同需求的消费者提供有温度的到家服务。

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从i百联到家消费品类排名来看，前6的品类全是食品，消费者热衷在i百联到家平台上选购饮料、粮食制品、厨房调料、低温乳品、速冻食品、新鲜水果等。如饮料、米面粮食制品等较重的商品， i百联的到家业务基于社区附近联华门店的区位优势，为消费者送货上门，让消费者感受到了如社区管家般的细致服务。
据i百联数据显示， 2020年， “百联到家”的月均购买频次由2019年的3.29次上升至2020年的4.16次；复购率由2019年的37%增加至2021年（上半年）的60%；可见后疫情时代， i百联消费者已经逐渐养成了在到家场景下消费的习惯，线上效应明显放大。在客单价方面，也有了稳步的提升，从最初的69元上涨至110元左右。
来源：周到客户端