ETC“办理免费、注销收费”,争议在哪?

本文转自:光明日报
ETC“办理免费、注销收费”,争议在哪?
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文|孙岱
ETC , 即电子不停车收费系统 , 是一项提升高速路通行效率的技术 。 近日 , 关于ETC注销要收费的话题引起了人们议论 。 有消费者表示 , 自己被多方安利下免费办理的ETC , 注销时却被告知要收取100至300元不等的费用 。
申请免费 , 注销却要另行收费 。 对此 , 有相关机构人员解释称 , ETC不是注销时要收费 , 而是用户协议期未满需要收取一定工本费/违约金 。 注销费用因办理渠道、使用年限等因素不同而有所不同 。 各地的ETC收费标准、政策也不尽相同 , 大多数省份的情况是办理免费、注销收费 。
ETC“办理免费、注销收费”,争议在哪?
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人们此番对于注销收费的热议 , 很大一部分原因是许多发行机构在推广ETC时着重以免费为宣传亮点 , 却对注销需要收费等相关条款不做明确提示 , 未将提前注销的所谓“注销费用”等特殊注明 , 任由其“隐藏”在用户协议中 , 直至用户去注销时才得以发现 。 而绝大多数用户在签订此类协议时 , 并不会对动辄几千余字的协议文件进行逐字逐句地研究 。 这让不少用户直言 , 感觉自己被欺骗了 。
或许对于众多消费者来说 , 被各种名目套路的遭遇 , 早已经屡见不鲜 。 以各种优惠信息吸引眼球 , 消费者想要退出时却涌现各种收费协议 , 在用户协议暗搓搓藏着猫腻 , 直至把消费者逼成了“法律专家” 。 有网友直言 , 这像极了自动捆绑的流氓软件 , 不知怎么的就安装成功了 , 而卸载则需要耗费大半天精力 。
ETC“办理免费、注销收费”,争议在哪?
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钱不是不能收 , 而是要事先告知 。 注销收费应该提前对用户明示收费标准和流程 , 具体金额也应有统一标准 。 消费者的知情权和选择权也应当被尊重 。 ETC在发行时应当向消费者履行告知义务 , 事关收费的方式方法更应明示消费者 。
《消费者权益保护法》规定 , 消费者在购买、使用商品或者接受服务时 , 有权对商品和服务的有关真实情况进行全面和充分地了解 。 《民法典》明确规定 , 提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利 , 该格式条款无效 。 因此 , 消费者可以视其为无效条款 。
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近年来 , 由于覆盖车域广 , 应用场景多 , 加上有政策加持 , ETC用户数量近年来不断攀升 。 有资料表明 , 全国的ETC用户已经超过2亿 。 安装ETC能节省时间、降低运输成本 , 又利于环保 。 ETC存在的本身是为了道路上更便捷 , 而不是为了带来更多阻碍 。 用户一旦失去对ETC的信任 , 极有可能再次选择注销 。
ETC“办理免费、注销收费”,争议在哪?】要使得消费者完全接纳认可 , 则需要相关部门提供更加精准、更为严格的监管措施 。 要承诺 , 更要拿出实际的行动去兑现 。 对于ETC发行商而言 , 对待不同渠道办理业务的用户时 , 大可以对协议里收费等重要条款加以重点提示 , 确保用户消费的明明白白 。 这种小细节更能流露出一种可信度 , 提升消费者的信任感 , 品牌和口碑正是在这种信任感中得以建立 。