新蛋集团CTO侯永丰：带着大脑去接受任务( 二 ) 有人说：“电子商务代表着未

侯永丰特别向笔者举了个例子，如果有卖家提出新蛋平台上的某一个功能“不顺手” ，开发人员就会快速找到这位卖家进行沟通，直到了解到具体的原因和需要改进的方向。 “‘不顺手’这个词虽然大家都明白其涵义，但并不能让技术团队马上了解具体需要改善和优化的诉求点，为了保证技术团队对卖家的一手反馈具备较高的灵敏度，新蛋要求技术团队将用户需求与业务部门提出的需求一样重视，尊重来自每一个角度的每一个意见，并做出及时响应。 ”侯永丰这样表示。
新蛋同样会聆听每个国家用户的本土化需求。在今年8月份，新蛋即将上线一项名为“Webservice”的新服务，该服务就是在聆听了中国用户的需求、根据中国私域流量已然成为大势所趋的新情况而推出的。这项服务对于卖家来说非常便捷，操作时只需要简单点几个按钮就可以“开发”出一个单独定制的网站。网站可以展示自己的产品列表、产品介绍以及公司介绍等，新蛋平台可以帮助卖家们完成网站幕后的库存、价格的自动设定。在满足本土化需求方面，新蛋也充分借鉴了中国互联网的特色和思路，开发出直播功能，帮助卖家更直观、真实地展示自己的产品。

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新蛋集团CTO侯永丰：聆听需求，尊重问题
中国跨境电商企业如何快速构建自己的数字运营平台一直是一个痛点。于是，在今年7月份上海举办的国际跨境电商交易博览会上，新蛋针对中国卖家推出了NPS(NeweggPartnerService)解决方案。这是新蛋借助自己二十年来在综合性技术方面的积淀而推出的一整套跨境电商整体解决方案，它包括仓储、物流、客服等每一个环节。其中既包括新蛋直接提供的解决方案，也包括第三方为之提供的服务项目。
“开放的生态系统是企业数字化平台开放的关键，只有允许不同程序之间进行有序、安全的连接或整合，才能为用户提供更为方便、便利的数据分析和管理服务。 ”侯永丰表示， “新蛋集团对用户的需求始终持有一个开放的态度,只要用户有需求,我们便乐于分享。 ”
用AI拥抱数字化转型
“新蛋乐于拥抱新技术，并且一直在储备新技术。 ”侯永丰表示，近年来迅猛发展的人工智能技术对电商平台的帮助非常大。人工智能对图片、语音、视频的识别和自动处理可以帮助电商平台解决很多问题。
从2006年开始，新蛋就创立了一个机器学习团队，并且不断为其提供各类训练模型。比如，新蛋内部的ERP管理系统目前已然升级到了第四代，相比前三代而言，它具有更为智能的引导功能。当一名员工加入新蛋，通常他首先需要迅速学习和掌握这套ERP系统的操作方法，但往往新员工在刚上手一套新系统时，他们并不清楚怎样能快速、高效地掌握操作技巧。第四代ERP系统则可以根据这位员工的岗位需求，自动提示员工系统地学习每一步他未来会更多用到的操作步骤。在这个环节中，人工智能便帮助新蛋很好地解决了员工入职培训高效性的问题。
侯永丰认为，人工智能的本质是协助人类提升运算能力。随着计算机速度的提高和GPU(图形处理器)的不断演化，人工智能的能力势必会越来越强，应用场景也会越来越多。现在科研界相比以前会更为开放，可以用于AI训练的数据也会越来越多，这非常有利于人工智能下一步的发展，新蛋集团也一直在积累和储备人工智能方面的核心技术。
这两年始终持续的疫情，让很多企业进行数字化转型的需求更为迫切，新蛋同样也不例外。侯永丰认为，数字化转型可以让企业的员工和员工之间、不同部门之间对信息的获得和沟通变得没有障碍，让复杂的信息流、知识流的传达变得更容易、更顺畅。即使疫情期间人们居家办公，也没有太多沟通上的壁垒。