当罗永浩也开始直播还债,不懂数字化经营的银行迟早出局!( 二 )
因服务运营空白而缺失的场景 。
银行可以通过构建场景的整体服务方案对合作的场景进行服务渗透 。 这种模式主要面向的是运营普遍匮乏的新兴市场 , 目标是为未来培育新的发展方向 。
因被人抢占而缺失的场景 。
对于这种情况 , 银行与其他人进行场景合作 , 要考虑运营的得与失 , 重点采用防守模式 , 目标是在现有场景中保证自己不掉队 。
03.价值转换
场景价值转化的方法有以下两种:
直接转化
又称业务服务转化 , 即直接面向场景中的支付环节开展支付促活 。 在这种转化方法下 , 客户使用的权益设计和自有平台的权益设计是价值转化的连接点 。
间接转化
又称客户服务转化 , 即通过场景把线下流量转到线上 , 并不断积累黏性 。 在这种情况下 , 平台服务与场景的结合程度、黏性积累的合理步骤是价值转化的关键 。
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值得一提的是 , 针对客户服务的转化 , 场景中的触点虽然使用的频率很高 , 但是交互时间短暂 。 如何在稍纵即逝的场景触点中把用户留存下来 , 是一个系统性的工作 。
针对这部分宝贵流量 , 既要考虑留存的问题 , 又不能用传统App下载的方式进行留存 , 毕竟场景中不存在对应的转化条件 。 此时可以考虑使用微信平台来积累黏性 , 然后设计一些与场景行为密切相关的增值权益 , 最终实现流量从场景到第三方平台再到自有平台的转化 。
04.化解隐忧
线上场景的空间日渐狭小 , 金融企业在互联网运营服务方面还有很长的路要走:
一方面 , 金融企业在市场发展中的滞后 , 以及因为跳步发展引发的流量的缺失、互联网运营的短板仍然难以快速补足;
另一方面 , 线下场景的快速发展源于较为成熟的线下商业体系 , 线下场景已经普遍存在 , 并由于区域经济发展状态的不同 , 场景内对运营的需求也不尽相同 。
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对于金融机构来说 , 对场景理解的巨大不同可能会造成战略实施上的阻碍 。
在线下场景这个领域中 , 场景发展的模式天然受到场景类型、运营状态、区域发展能力、用户构成和行为习惯等诸多因素的影响 , 所以存在非常大的差异 。 但是金融机构习惯于一刀切 , 认为一套拳法包打天下 。 把复杂的问题简化固然没错 , 但过分简单化和标准化是不符合市场特性和发展需求的 。
对于不同的场景 , 要用什么样的方式切入 , 需要做好什么样的准备 , 以及未来如何运营 , 谁来运营 , 都是需要深入探索的问题 。
虽然场景建设不等人 , 但如果这些问题不能在建设的过程中快速被理顺 , 不能迅速找到合适的建设模式 , 那么场景的黏性和壁垒也就无法真正构建 , 场景的发展来得快 , 去得也会很快 。 早期找到合适的建设模式 , 会给竞争者后续进行深度场景融合铺平道路 。
时至今日 , 过去依靠规模扩张的收益来源已难以维系 , 各大银行都已认清必须要走数字化转型这条道路的事实 。
在这个历史节点 , 谁能抢先摸清其中的窍门 , 乘风而起 , 形成规模效应呢?
【当罗永浩也开始直播还债,不懂数字化经营的银行迟早出局!】“银行们”此刻都站在同一个并不熟悉的平台 , 这趟数字化经营的新旅程 , 大家都站在起点蓄势待发!
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