雷军|8美元击垮出海讨债人( 二 ) 微软

据多位卖家描述，若客诉率较高或知识产权侵权等原因，还会触发PayPal的资金冻结期，冻结的期限没有在卖家的用户协议中明确规定，但据卖家经验，一般为180天，因为PayPal对买家有180天保护的规定，买家的退货期限也为180天。
按照以往经验，资金冻结期内，卖家对于客户投诉仍有申诉权，冻结期结束后， PayPal在扣除争议费后，会把卖家的剩余资金归还。
但自2021年10月，这些既定规则都被突然打破了。
首先是有卖家发现，当进入180天资金冻结期后，卖家丧失申诉权，这期间买家若有投诉都会自动判罚赔偿买家，且每次投诉PayPal都会收取卖家8美元“裁判费” 。
而到了2022年4月份，部分卖家又突然发现，在资金冻结期过后， PayPal将卖家的剩余资金也清零了，刘伟告诉虎嗅， 2022年4月份清零的多是大卖家账号，到了6月份和7月份，一些中小卖家账号，甚至新开的账号资金也被清零。
而PayPal给出的系统提示是：这些损害赔偿是对PayPal实际损害的合理最低估计，包括但不限于PayPal为监测和跟踪违规行为而产生的内部管理费用、对PayPal品牌和声誉的损害以及因用户违规行为导致的业务合作伙伴对PayPal的处罚。
“冻结”时间长达半年，已令不少中小卖家资金链紧绷，但让他们始料未及的是，过了冻结期，资金竟被清零，一些小企业苦熬之后只能宣告破产。
一时之间，争议四起。新规则未事先通知、规则的不透明性、收费是否合理，成为卖家主要质疑之处。
“我们从未收到官方的任何通知，称180天资金冻结期内，卖家将失去申诉权。 ”守海硕气愤道，据他描述， 2021年9月份左右，他曾从一些PayPal相关人士口中得知，算法将有所更改，但具体如何更改不得而知，且这些信息并不是官方公布，只是相关人士与他的私下交谈。
“若知道会有这类规则，我当初就不会选择使用PayPal ，甚至，我可以选择退出行业。 ”守海硕称，据他讲述，其最初投身于独立站的原因之一，就在于PayPal相关人士的拉拢。此前，他主要在亚马逊平台上经营，公司规模最大时，有上百人，营收上亿。在投身于独立站之后，他资金注入额度较大， PayPal冻结款项事件更让他雪上加霜，公司只能以破产告终。
除规则单方面实行令卖家气愤之外， PayPal规则的不透明性，也一直是中国跨境卖家的诟病之处。
据多位卖家描述，由于PayPal规则的模糊，许多地方都是中国卖家靠经验“摸索”出来的。
比如会触发180天资金冻结期的具体原因， PayPal一直没有明确解释。据中国卖家”摸索“可能是客诉率超过5%、也可能是知识产权侵权。
“PayPal的很多规则向来没有明细，我们只能靠经验。 ”大卖家吴尚对虎嗅说。
而中国卖家对于规则不透明的质疑，也体现在事后的沟通上。
“PayPal只反复告知我们违反了《合理使用规则》，但具体是哪笔订单、具体违反了哪项规则，我们不得而知。 ”吴尚说。而刘伟告诉虎嗅，在资金清零事件的开始阶段，有零星卖家曾收到过几条具体订单的描述，但之后就基本没有了。
据多位卖家称，在与PayPal申诉的过程中， PayPal要求卖家提供每一笔交易的销售明细、物流明细以及水电费账单等。很多大卖感到为难，他们一般销售额上亿，相关数据非常多且难以整理，且PayPal索取这些保密信息是否合理，他们也心存疑惑。
“即使按照PayPal所有要求上传资料，也并未得到为何违规的明确答复。 ”吴尚告诉虎嗅，其身边也有悉数上交信息的卖家，但经过漫长等待后，得到的仍是那则笼统的回复：您违反了《用户协议》和《合理使用规则》。