|《2021—2022年度中国商业创新发展报告》发布

8月8日，契胜零售创新研究院院长杨德宏在第九届中国商业创新大会上发布《2021—2022年度中国商业创新发展报告》（以下简称报告）。该报告由中国商报社、中国商报研究院、契胜零售创新研究院联合策划、组织形成。

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契胜零售创新研究院院长杨德宏现场发布《2021—2022年度中国商业创新发展报告》
杨德宏表示， 2021—2022年是充满变数的。虽然2022年已经过半，但中国商业所面临的挑战还在持续。报告通过采访人员大量的采访调查和翔实的数据图表，对中国商业创新的宏观环境、政策取向、企业样本等进行了全方位、多维度的剖析和研究。
中国商业不断在困难中寻找机遇，用创新引领发展。据了解，报告总结了商贸流通行业、企业在产品、营销、店装设计、顾客服务、供应链、社会责任、信息技术等方面的创新实践，旨在为政策制定和企业决策提供一定的参考，对下一阶段企业优化调整和创新发展提供借鉴，通过更好地引导企业不断创新，推动服务质量、经营管理、技术水平等的提升，促进商贸流通行业、企业提质增效、平稳发展。
报告显示， 2021—2022年度中国商业创新发展的关键词主要包括消费升级、多元化、个性化、全渠道、数字化营销等方面。
消费升级——随着我国发展阶段的变化，居民消费需求已经逐渐从注重数量转向追求质量、从生存型消费转向发展型和享受型消费、从以物质型消费为主转向以服务型消费为主，制约消费潜力释放和消费升级的主要矛盾也已经转向了供给端的生产。
Z世代—— Z世代（1995年至2010年出生的人）消费能力不断上升，已经引领了“国潮”“潮玩”等多个新型消费领域的崛起。而对于不少商业企业而言，无论是产品设计还是宣发渠道，甚至是购买方式，都出现了偏向Z世代的倾向。
多元化——随着信息技术和数字技术的普及，融合已成为一股重要的商业创新力量。自新冠肺炎疫情发生以来，消费观念和消费行为正不断发生改变，消费需求的多元化特征日趋明显，并出现了新的小批量、多品种、碎片化的趋势。而在消费升级的趋势下，随着互联网与传统商贸产业融合的加快，新技术、新模式、新业态、新服务不断涌现，改革创新已成为商贸流通发展的主旋律。
个性化——无论是线上还是线下，消费者对优质体验的追求都推动着商家寻找革新方向。近几年，线下零售空间纷纷引入快闪店、艺术展览、专题分享会、游戏娱乐活动等新元素，致力于把自身打造成最具价值的购物目的地，不断为顾客制造新的惊喜，从而保持长期吸引力；而线上渠道的体验升级主要表现为深度融合线上线下，提供全渠道一致的顾客体验、千人千面的精细化服务等。
数字化营销——即数字化营销手段创新。可以说， 2021年是中国网络与数字营销的分水岭，个人信息保护法等数据和隐私保护法律法规的出台将给网络与数字营销带来深刻的影响。与此同时，由于移动互联网年轻用户群体占比进一步提升，年轻用户正逐渐成为数字营销的主要目标客群。在细分领域，通过对年轻一代追求新奇、崇尚个性化等消费心理的洞察，盲盒、热门IP、AB剧等也成为一些品牌新兴的内容营销形式。
公益价值——在消费转型升级进程中，当代消费者日益重视情感需求与自我实现需求，会有意识地选择与自己价值观、生活方式相一致的品牌与产品，通常表现为用购买行为支持可持续发展、动物保护、扶贫助农等公益事业。