数字人来了金融业备考数字人的概念火了！近两日

数字人的概念火了！近两日，北京商报采访人员多方采访了解发现，就数字人产业创新发展方向，已经有不少银行机构、消费金融公司、金融科技公司、支付机构试水布局、献力献策，重在通过先进的人工智能、虚拟数字人技术，提升网厅软服务能力，赋能银行5G智慧网厅建设，提升客户服务体验。
一大波“数字人”来袭，并在金融业“上岗” ，将为机构带来哪些发展机遇？又将如何影响C端消费者？

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一大波金融数字人上岗
自北京市经信局8月5日正式发布国内首个数字人产业专项支持政策——《北京市促进数字人产业创新发展行动计划（2022-2025年)》（以下简称“行动计划”），提出北京将支持探索远程银行视觉坐席、数字人视频面审面签、数字银行智能客服后， “数字人”一词就在金融圈被讨论得热火朝天。
政策指引下，已有不少金融类机构有所动作。
就在8月8日，包括百信银行、中关村银行等银行类机构，马上消费金融等消费金融公司，中关村科金等智能科技公司，易宝支付等支付机构在内，多家机构人士告诉北京商报采访人员，其已在数字人领域持续加大科技投入力度，力争为消费者带来个性化服务，真正让数字化服务在“听得见”的同时也“看得见” 。
例如，百信银行工作人员告诉北京商报采访人员，百信银行早在2021年底已推出首位虚拟数字员工AIYA艾雅，担任“AI虚拟品牌官” ，其曾与央视网数字主播小C进行了一场别开生面的“超次元”对话，完成“C位出道” ，近期除了扮演着虚拟直播、虚拟主持人等角色，还成为财报的播报员，可以与年轻用户进行更有温度、更沉浸式的交流互动。
“在建行之初，我行即着力打造我行的IP——卡通形象的独角兽‘村宝’ 。 ”北京中关村银行相关负责人也告诉北京商报采访人员， “近年来数字人技术逐渐兴起，银行在第一时间积极部署，率先研究数字人技术在银行业务中的应用，主要聚焦视频客服中的视觉坐席、智能客服中卡通形象IP的激活等场景，后续重点将数字人应用扩展到产品推广、客户营销、信贷审批等银行业务场景。 ”
金融数字人上岗，背后也离不开科技公司的发力。中关村科金方面告诉北京商报采访人员，其近年来也与多家银行合作了“虚拟数字人”项目，例如与中国邮政储蓄银行某分行合力打造了数字人员工小邮，通过先进的人工智能、虚拟数字人技术提升网厅软服务能力，赋能银行5G智慧网厅建设，提升客户服务体验。
“数字人小邮搭载图像识别、语音识别与合成、语义理解、人像建模等AI技术，具有较强的认知与表达能力，以智慧大屏等设备为载体，实现多模态人机交互。 ”中关村科金方面称，良好的“沟通交流”能力在为消费者带来全新科技体验的同时，其实也分担了大堂经理部分咨询工作，降低了大堂经理工作的压力。
除了银行布局外，目前持牌消金公司也有动作。 8月8日，马上消费金融相关负责人也向北京商报采访人员介绍，其从2020年开始进行数字人和虚拟元宇宙方面的研发和应用，目前已在多个场景应用数字人技术，例如元宇宙银行（线上虚拟现实场景业务办理）、客户服务、员工培训等多个领域。
消费者亲历数字人服务
上岗后的数字人哪怕科技感再浓，最终行不行，还得C端消费者说了算。
8月8月，来自北京市朝阳区的市民李好（化名）就向北京商报采访人员分享了最近一次与数字人打交道的经历。

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