美团|日本实体店为何能够“干翻”电商，我国反而不行？4个原因很真实( 二 ) 服务业|抖音|团购

比如，如果你带着行李或者背包，那么店员就会非常客气地帮你把行李和背包储存起来，并且在你走的时候提醒你取出再走。如果你买的东西比较多拿不了，他们还会非常体贴入微地帮你叫计程车，或者把你所购的商品搬到你的车上。
在这种细致入微的服务下，去实体店逛街购物不但是一种购物行为，而且是一种休闲享受的行为，人们对去实体店购物趋之若鹜。

在日本曾经有过调查，超过80%的家庭主妇都表示逛街购物是她们生活中最大的乐趣。我想在中国，很多家庭妇女逛街购物也是她们的最大乐趣，但是她们得到的服务却可能差强人意。
我们国内实体店的服务人员的服务态度确实需要进一步提高，强化服务意识，但这不是一朝一夕就能达到的。

就比如在日本的各大商场的配套设施就非常完善，它能够照顾到不同的客户群体。日本的超市一般都配备了婴儿车和轮椅，设立有吸烟室、母婴室等等。在这种情况下，网购是不能得到这些体验的。

日本实体行业和电商是同步竞争

日本电商，他们在税收方面和法律监管方面都得到了统一的对待，而在中国则不尽然。

中国直到2020年底才提出电商税这一税种，但直到今日，电商税也没有正式开始实行。
这就造成了电商跟实体店在税收上面的不公平。在日本，实体店和电商都是一视同仁的，毫无差别地交纳10%的消费税。

而国内的商品从厂家到进入实体店，需要过层层的关卡，实体店要承担消费税、商品增值税，流转税，营业税。生产厂家还要缴纳什么摊位费、进店费、节日打折费等等一系列的苛捐杂费。
这就造成了在实体店的商品价格要比电商高出不少。所以在中国，人们更愿意在电商上购买商品。

还有，由于近些年来中国房地产价格的突飞猛进，商铺的租赁价格也大幅攀升，这无疑加重了实体店的经营成本，以至于实体店到了不能维持的地步。

就是日本的实体店非常具有特色

在日本，一个小小的便利店，它的功能是非常齐全的，不仅售卖日常的商品，你还可以交纳水电费，可以取报纸，买方便面，实体店提供热水，而且提供就餐的场地，衣服破了可以拿到实体店，实体店有专门的对接渠道，帮你缝补衣服。家用电器坏了，也可以到实体店，实体店帮你联系非常便捷的维修服务。

可以说在日本，实体店就是一个小型的一站式的服务中心，你的生活中所有的需求都可以在这些便利店中得到服务和满足。
这些实体店面积虽然小，但是“麻雀虽小，五脏俱全” ，包含了银行、快递、邮政服务、家电维修等等琳琅满目的服务。在日本，家里很多办不了的事情，都可以在实体店得到帮助。

日本对实体店和电商是一视同仁的

在税收上有千差万别，以至于造成电商的价格要比实体店低很多。再加上日本是一个土地狭小的国家，它的产品数量是有限的，一家便利店就可以囊括全国大部分的商品。
而在中国，由于地大物博，你在实体店也许只能买到有限的商品。即使在大型超市，具体到某一个单项上，你的选择也最多有十几种。