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啄木鸟家庭维修官网首页拒绝“小病大修”宣传语。 (来源：啄木鸟家庭维修官网)
信网8月5日讯（采访人员姜丹宁）上了门就要收费，定价多少还都得上门以后才知道；说好了直营工程师持证上岗，可当有人应聘时，证件却都不是硬条件……最近一段时间，信网（热线0532-80889431）注意到有不少关于啄木鸟家庭维修（以下简称“啄木鸟”）的投诉，而无论信网是以用户的身份还是应聘工程师的身份联系平台时，都得到了与其宣传内容不一样的说法。而信网通过业内人士了解到，家庭维修之乱已经不仅仅体现在价格上，还有可能被“偷梁换柱”换了零件。

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黄先生收到的电热水器维修报价单。 (来源：受访者)
上门才给报价定价和服务质量存争议
啄木鸟家庭维修成立于1995年，定位是一站式数字化家庭维修服务企业，用户可以通过微信小程序、电话预约以及啄木鸟APP等方式下单。在啄木鸟APP里信网看到了一众好评，不少用户都留言夸赞维修师傅技术过硬、态度好。然而，在美团、小红书等其他平台上，批评的声音却不绝于耳，有人说啄木鸟的定价本来就高，而维修师傅上门后又会故意抬价。
市民黄先生提供了啄木鸟的报价单，上面显示维修一台电热水器漏水故障的费用是319元，包含20元检测费、111元配件费、179元技术服务费和9元保修费。 “我联系师傅预约的时候他也没报价，说只能等上门以后才能用系统报价。结果来了以后也没干什么，就让我扫码填了一堆东西，就出来了这个300多元的报价。 ”
除了价格存在争议外，也有用户反映啄木鸟的维修质量也不太靠谱，维保不到位、上门不守时、好东西被修坏都是被提到的问题。 “我预约了啄木鸟清洗洗衣机的项目，师傅上门的时候我还嘱咐过洗衣机盖子上的橡胶圈很脏，需要着重清理，结果洗完一擦还是有不少污垢。 ”

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啄木鸟家庭维修官网中发布的服务质量保障承诺。 (来源：啄木鸟家庭维修官网)
维保工程师没证也能上岗收费可以自己看着要
在啄木鸟的官网上，有这样一句话被放大在首页上，那就是“啄木鸟的每一名师傅都经过了严苛的培训与考核” ，并承诺“直营维保工程师需要持证上岗” 。然而，当信网以维保工程师的身份提出入驻申请时，啄木鸟的人事却给出了和宣传不一致的说法。
在提交了姓名、服务种类、所在区域等信息后，啄木鸟的人事便打来了电话。人事告诉信网，啄木鸟的工程师分为直营和众包两种，前者就像是公司员工，后者则只是将啄木鸟当作一个接活儿的中介平台，但无论是哪种形式的工程师，像是电工证这样的职业证书都不是硬性要求。 “如果有工作经验，我们是可以发放教学视频，熟悉了啄木鸟的规定和系统使用流程就能上岗接单。如果是新手，就需要先进行对口培训，等到带教师傅认可了就可以开始派单了。 ”人事还告诉信网，关于考核的内容都可以跟相对应的经理面谈，包括合作意向、职业规划等内容。
对于维修师傅来说，应聘工程师是一份需要养家糊口的工作，收入待遇自然是最要关心的。对于收费标准的问题，啄木鸟的人事也承诺了不小的“自由度”：“计价器只是作为一个参考，收费标准可以由师傅自己决定，只要双方觉得都有利可赚，这一单就可以做。 ”

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