小红书|《数字体验白皮书-零售篇》重磅发布！社交|机械

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市场新周期之下，各行业内卷加剧，新玩法接连涌现。
近几年，零售增长的势头放缓，告别了有产品就能卖的野蛮时代，围绕消费者打造的新体验模式成为新趋势。 “高高在上”的品牌态度不合时宜，而是需要走进消费者内心，倾听他们的声音。
消费产业的底层逻辑，随着市场供需环境的变化也在悄然改变，消费市场必将迎来全新的时代。
市场增长模式由之前的“大众化”转变为“小众化” 。品牌要看的不再是一个大行业，而是消费者在每个细分赛道的具体需求、崛起新生代导致的需求变迁以及价值场景的体验等等。

“粗犷模式”制约，转为“理性模式”在互联网野蛮生长期，行业巨头轻而易举就能通过资本占领份额，获得市场主导地位。目前这种模式正在失效。
因此，企业的视角就变成：有没有给用户提供好的服务，是不是真的优化了用户的购买体验、支付体验、使用体验？是否融入到人们的生活方式中？该服务模式，是不是真正成为业务增长的新引擎？
重塑“零供关系” ，品牌要更贴近消费者以圈层为基础去布局，通过消费者洞察提升体验服务能力进而去开展差异化的商业活动。针对未来消费趋势与新增长点，要更重视下沉市场族群、Z世代族群，银发一族族群等等不同消费者圈层，为他们提供更精细的人性化服务。

历史上由“货－场－人”到“场－货－人” ，变迁为目前的“人－货－场” ，对“人”的经营已经摆在首位。近两年随着渠道的多元化、全面数字化，品牌更加直面消费者，提供体验服务的门槛越来越低，必要性也越来越高。

数字体验迭代带来的五大新需求数字体验迭代，带来了5个新的需求：
一是，从冲动消费到理性消费需求的转变，需要品牌更加注重附加值和性价比的提升；
二是，圈层社交演化成为C2C新商业模式，内容营销要匹配人群更加走心；
三是，全域体验新业态，打造沉浸式氛围；
四是，国潮兴起，传统与现代结合的文化氛围打造；
五是，需要品牌可信任的产品和服务来支持消费者健康可持续的生活。

满足新需求的新互动营销模式运营的首位是消费者，企业需要整合渠道和产品，在全链路中贯穿前端与后链路服务：全域布局的增长运营，多触点构建体验服务，寻求公域到私域运营的转化闭环。品牌在私域保持一种可以信赖的关系，同时助力经营的持续转化，达到稳健经营的目标。

初期的私域主要围绕微信生态展开，但随着私域逐渐成为企业增长的“标配” ，微信私域生态也逐渐变得拥挤，不能完美匹配所有企业的需求。与此同时，其他平台也紧跟私域发展步伐，构建了相对完整的私域生态。这些更加宽松的私域环境，将会给企业带来更轻松的、更低成本、更加匹配的私域运营玩法与更优的私域运营效果。

不同行业私域运营侧重点不同不同行业私域运营具有不同的侧重点。在低频高价行业以完善服务体验场景为主，提升用户黏性；在高频高价行业注重品牌形象塑造与用户互动；在高频低价行业注重留存与转化，提升购物便捷性。