谁来体谅外卖系统中的听障骑手们？( 二 ) 本文来自微信公众号：知著网

“单号多少，快点。 ”

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网友晒出与听障外卖小哥对话截图2
在网友与听障小哥的短信记录中，不难看出外卖员一直在不断强调着“快点”“给钱”等字眼，看似有些冒犯与不讲情理，这一方面在于残障人士在沟通时注重传递关键词作为表达重要信息，无法做到语气的正确传达，而另一方面，外卖平台的内卷与控制也可见一斑。
将视角再拉高一些看，沟通也不过是残障骑手们在刀尖上行走的诸多困境之一。
无法听见声音的骑手们，在马路上只能打起120%的注意力感知路面上的一切轰鸣带来的震动。碰上天气不好，订单送达延迟了几分钟，顾客打电话过来他们也只能艰难地回上一两句话，一不小心就要在平台上被投诉。更有恶劣的顾客，只是因为骑手是残疾人士，便拒绝收餐，即使骑手们听不见他们的指责，然而不屑的眼神、因嫌恶而撇起的嘴角都刺痛着骑手们本就不坚强的内心。
即使残障骑手们的故事充斥着生活的无奈，但他们从未接受过任何人的施舍与同情。 2021年12月，一则关于长春无声外卖骑手的报道曾引爆全网，文章中的配送站站长冯德军组建了一个全由听障人士组成的无声骑士团，十几位骑士互相扶持，接力送单，克服种种不便，每人一个月能赚七八千元，足以保障他们的日常开销，同时为家人换取更好的生活。
这也正是残障人士们不肯被命运打倒的骨气与坚守，又或许真正的命运在他们看来从未到来，正如冯德军所说， “我们和别人又有什么不同呢？”
感动之余，仍然不免落入彷徨。固然，无声骑士们正在用自己的努力对抗着过于艰难的现实，然而不可否认的是，在订单量与送达速度是生存准则的外卖生态中，残障骑手们并没有受到任何应有的优待。每个风雨天里，残障骑手们和正常骑手们一样，艰难抵着刺骨的寒风，试图再快一点将订单送达。
焦虑与扭曲、无奈与妥协，虬枝盘曲般筑造了高度内卷的外卖生态，而在这场骑手们的残酷物语中，对于连基本生存都是难事的残障骑手们而言，外卖配送究竟是福报还是噩梦，只能用一单又一单的送达来检验。
二、两个世界的对话：“残障是错，不体谅也是错”
如果不是这次网友的发帖吐槽，也许许多网友都还没能意识到，听障人士们的语序与表达和正常人有着很大的不同。
在正常人群的沟通表达中，交流依托着关键词、语序、语气三要素而展开，然而对于只能靠文字与手势交流的残障人士而言，学习关键词的正确表达本身就已经难上加难，模拟正常人的语序与语气更是遥不可及的期望，因此无怪网友晒出的聊天记录中，外卖小哥的表达在正常人的视角看来显得过于生硬。
看似体谅是对于残障人士送餐的唯一解法，不少消费者却为自己鸣之不平。
“我理解他们的不易，但我一天也非常辛苦，只是想准时拿到订单，又有什么错呢？”
“订单配送超时的问题，为什么需要我来买单呢？”

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网友吐槽订单配送问题
要回答这一问题，不免需要追溯回外卖系统的结构化本源。从运转结构上看，外卖系统的上游是密密麻麻的商家们，通过游走的骑手们在其中的链接与配送，将商品送至给下游的源动力——消费者们。似乎外卖系统靠着上游的供给与下游的需求维持着动态平衡，然而最重要的两个主体——平台与骑手却成为了缺席与失声的存在，而这无疑才是问题症结的关键。