快递|“包邮”不能剥夺消费选择权
来源:经济日报
现实中 , 很多电商卖家采用“免费包邮、送货到家”思路 , 让消费者产生优惠了的感觉 , 选择在此下单消费 。 出于对包邮成本的考量 , 有些卖家会选择价格低的快递公司 , 快递公司也乐意以低价换量 , 来扩大市场份额 。 可一旦部分快递公司成为部分电商卖家单方雇佣的“送货人” , 就会对消费者选择哪家快递公司的权利忽视或者漠视 。 这种情况需要引起有关方面的关注 。
这是因为 , 快递服务本是连接商家与消费者的物流纽带 , 如果出现消费者被边缘化的情况 , 那显然是不健康的 。 毕竟 , 消费者是网购市场的重要推动者和快递服务的主要体验者 。 商家不能以包邮为借口剥夺消费者的快递选择权 , 而要以提高网购消费者的满意度为宗旨 。 这需要网购市场和快递服务的各参与方通力协作、相向而行 。
【快递|“包邮”不能剥夺消费选择权】对此 , 七部门近日发文再提“推动落实商品定价与快递服务定价相分离” , 将“商品价”与“快递价”分开选择、合并计费 , 以推动相关问题的解决 。 一方面 , 电商平台可以在总体仍实行“包邮”制的基础上 , 开放增值服务选项 , 顾及消费者挑选快递公司的需求 , 增强价格的传导和资源配置作用 。 另一方面 , 快递行业要破除粗放经营 , 尝试差异化服务 , 以优质的服务招徕用户、赢得市场 。 对一些消费者而言 , 则应正确看待“免费包邮”的消费习惯 , 注重快递服务体验 , 进而倒逼快递行业提升服务质量 。 (本文来源:经济日报 作者:张玉胜)
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