诺基亚|老用户直呼感动！没想到华为官方还能提供“后悔药”…… 华为手机|售后服务|手机行业

文章图片

文章图片

文章图片

“科技以换壳为本”这个梗可以追溯到功能机时代。事实上，原话是“科技以人为本” ，这是当年诺基亚喊出的口号。
由于诺基亚产品线很长，一个系列从最高端到最低端有很多款机型；再加上塞班系统对手机硬件的要求并不高，以至于诺基亚产品全线升级的时候，有很多中低端产品基本上都是上一个型号换个外形，然后再起一个新的命名便开卖。对于消费者来说，诺基亚的这种做法多少显得有些过分，他们觉得厂商是在割自己韭菜。
【诺基亚|老用户直呼感动！没想到华为官方还能提供“后悔药”……】所以，为了嘲讽这种做法，网友魔改了诺基亚的口号，从原先的“科技以换壳为本”变成了“科技以换壳为本” 。或许是其他厂商被诺基亚给带歪了，也开始学会在手机后壳上大做文章。比如当年的iPhone 5C ，共有5种配色；三星Galaxy S9的勃垦地红等。
正当各家厂商在专研产品配色时，华为想到了一个新的手机配色玩法。近日，华为推出了一项“个性化后壳”活动，用户可以根据需求“付费”更换同款机型部分颜色或材质的后壳，活动截止时间为今年9月30日前。

不过，华为官方介绍页面并未标注手机换壳的具体价格。小雷询问了客服后得知，不同机型所对应的价格也会不同。比如华为Mate40 Pro ，后盖换新原价为530元，活动期间，优惠90元（440元），相当于打了8折。
值得一提的是，凡是参与活动的华为手机，不限保修状态和参与次数，同时更换的后壳支持90天质保。

手机换壳玩法再升级
事实上，付费换壳是华为在Mate40系列发布会上公布的一项售后服务，只是现在将这项服务下放到了更多机型。
起初，换壳是厂商宣传新机的核心卖点之一，同时推出限定配色，还能够进一步带动产品销量。而华为却将换壳并入到了售后服务中，以此来满足用户的个性化需求。
华为将手机换壳并入到售后服务其实不难理解，因为华为手机供货可以说是十分紧张。但是华为并没有放弃手机业务，依然再寻找新的解决方案。在这种情况下，华为此前积累的手机存量用户，便成为了华为需要重点维护的对象。

华为想要通过良好的售后服务，尽可能地延长华为终端产品的使用周期，以此来提升用户粘性和产品体验，甚至是助力鸿蒙生态建设。也就是说，华为推出手机换壳服务，不是为了赚钱、也不是为了拉拢新用户，而是为了维护老用户，让他们能够顺利过渡到鸿蒙生态，继续支持华为手机。
另外，一直以来，华为手机给人的感觉比较偏商务风格。因此，很多网友认为，使用华为手机的基本上都是中年人居多。但近两年来，华为手机在相机领域取得的成就，以及更加年轻化的产品外观设计，使得越来越多的年轻用户选择华为手机。华为将换壳并入手机售后服务，同样可以吸引部分追求个性化的年轻用户，满足他们的定制需求。
颜值才是第一生产力？
其实在华为推出付费换壳服务之前，厂商基本上都是在玩手机后盖配色，并且还会成为新机核心卖点之一。不过，部分机型相较于上代并没有太多变化，只是换了个手机后壳，以至于被不少网友吐槽产品缺乏创新，厂商就是在挤牙膏。