方格|淘宝教育：品牌的确定性增长之路( 二 ) 算法|Java

第三个象限：很多品类、赛道依赖于商家所提供服务能力，因为消费者购买的不仅是一个商品的使用价值，更包括服务体验，比如家居、汽车。购买这个商品，也在购买售后的安装、售后的服务。

第四个象限：物流供应链。消费者选择一个商品下单，希望能快速看到心仪的宝贝，关注这个商品是次日达还是当日达，是小时达还是18分钟达。

品牌驱动、丰富性驱动、服务驱动和物流供应链驱动，这四个象限，天猫都为品牌的不同策略、不同单品、不同品类提供了相应的基础设施。这是一个精细化运营的平台，它清晰捕捉了消费者对于不同品类产品的诉求，而不只是简单看待消费者对于个别内容爆点的诉求。

天猫为大家提供了更加简单可行的成熟工具，这些工具不只是包括天猫旗舰店，也有像阿里妈妈这样，每年服务400万商家的数字化营销平台。是天猫整个企业经营的方法论“D2C“——让品牌直接面向消费者（Direct-to-Consumer），提供品牌的自我诊断和操作指南。

商业会滚滚向前
大家是否认为疫情终将会过去，大家是否认为当下低迷收缩的消费信心必然会恢复，是否认为一段时间以来，跨境消费、跨境贸易、跨境旅游所受到的因双边、多边关系造成的不利影响终，将会过去？

它会成为每个品牌操盘手，除技术化、规则化的思考之外，最重要的方向性判断，也是大家的信心判断。

你们会认为它过不去吗？在过去10年、20年， 100年中，这样的情况，无论是疫情，无论是消费信心，亦或是生产供给的匹配，都出现过无数次波动。但商业从未因此而驻足，它总会滚滚向前。

你会如何下山？我们脚下的山，不是孤峰，它是连绵的群山，这一次下山，紧接着就是上山的过程。如何面对连绵不断的下山再上山的转折点呢，我给大家三项建议：

1、从数字化营销到数字化管理。这个时代，没有品牌不做数字化营销，开一个公众号、视频直播间。希望大家能够从数字化的营销，朝着数字化的供应链和数字化的团队管理转变。通过疫情，很多企业习惯了视频会议，但这离数字化团队管理还很远。

2、不要把消费者视作上帝，而是视作资产。如果你把消费者当上帝，你跟他永远会有距离。但将他视为资产，你才会真心的爱他。你必须找到一个经营平台，对消费者的轨迹进行数字化的追踪，对消费者进行数字化的沉淀，以及对消费者需求，未来潜在消费趋势进行数字化的挖掘。

3、要关注产品的品质，更应关注在品质之上的品牌价值、内涵。如今，供给能力已经拉平，没有任何产品，真正主赛道的产品会在品质上打折扣，竞争对手跟你的差距，不再是品质上的，而是在品质之上的品牌价值。激发消费者对于品牌使用诉求之外精神的共鸣，也是大家努力的方向。

【方格|淘宝教育：品牌的确定性增长之路】任何一个百年品牌都是经历了无数次消费和经济周期，但每一轮周期，都是品牌提升内涵、丰富品牌价值的难得契机，希望大家能够理解数字化的管理，消费者资产，以及品牌的内在价值。希望大家度过一个不确定性的周期，找到确定性的增长路径。