快递上门是物流行业的现实难题 。 菜鸟今天对外透露 , 将加大投入 , 通过直营配送、末端可选、下单可选等多种方式 , 着力提升送货上门比例 , 改善消费者关切的物流体验 。
采访人员从2022菜鸟开放周上获知以上消息 。 以多种方式送货上?已经被列为菜鸟今年最重要的事情之一 。
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在菜鸟开放周上 , 菜鸟CEO万霖透露 , 包括直营配送、最后100米可选在内 , 菜鸟还新增了第3种方式力推送货上门——消费者在下单时 , 可根据商家在下单页上提供的送货上门选项 , 在购买支付前选择上门服务 , 且不产生额外费用 。 目前该服务已经在部分城市试点 。
【菜鸟|菜鸟定下今年最重要的事:用多种方式,推送货上门】为了给消费者以更多优质体验和更多场景的选择 , 菜鸟目前已在多个物流场景提供送货上门服务 。
通过直营配送 , 菜鸟为天猫超市、天猫国际提供高品质上门服务 。 其中 , 菜鸟不仅承担了天猫超市订单的送货上门 , 还联合天猫超市在全国300多个城市承诺送货上门 , 不上必赔 , 已成为快递配送最高标准之一 。 据了解 , 菜鸟直营送货上门也是消费者选择在天猫超市购物的主要原因 。
现在 , 猫超式上门物流正向天猫淘宝更多品类推广 。 在食品重货、大家电、家装、冷链等各个电商行业品类当中 , 菜鸟都通过重投入建设 , 扎实运营直营配送 , 从而提供了优于物流行业的送货上门服务 。
在最后100米场景 , 菜鸟驿站自去年4月联合天猫、淘宝推出免费保管 , 按需上门以来 , 服务已覆盖全国200多个城市 , 最快可实现当日选、当日送 , 菜鸟驿站无人车小蛮驴还可以供消费者自己选择送货到楼 , 累计送楼单量已超1000万 。
此次菜鸟新增的送货上门方式 , 更近一步将选择权前置到了消费者下单环节:在已经开通的城市和商家当中 , 消费者在网购下单页面 , 可提前选择是否需要送货上门 , 无需额外付费 。 随着该服务在更多城市推广 , 将更大程度突破快递物流业难点 , 提高送货上门比例 。
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