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在黑猫上,用户针对问卷星的投诉集中于抽奖免费送后致电要求支付数百元运费、赠送大额优惠券诱导购买可能的三无产品、填写领奖信息后被拨打骚扰电话、抽奖送话费券但在加钱充值后迟迟不到账等等 。
针对这些消费者的投诉,问卷星客服均给予了回复,但无一例外都是“商家已取消订单 如有误发可直接快递拒收 。”问卷星并未进一步解释这些商家从哪里来,是否为自营商城还是第三方合作商家 。
很多人压根不知道这些订单在哪里,在接受新浪科技采访时,不少消费者声称填写收货信息后就再也找不到订单的信息,只有接到数不清的骚扰电话,又或者是很多人在下单后想取消,但无论怎么找也看不到订单的信息 。
每个人都有相同的疑问,既然是在微信下的订单,为何在微信上找不到订单,所以这些商家是从哪里来的 。
微信:非官方合作广告
针对这一情况,微信回应新浪科技称,经核查,被投诉的问卷星小程序页面是属于开发者自行在小程序内自行设置的H5页面,并非腾讯官方合作广告 。腾讯广告对流量主合作的小程序内的广告,都有严格的资质审核和素材审核规范与流程,确保不会出现投诉和媒体咨询的违规广告情况 。
同时,基于用户投诉情况,微信高度重视,已经下发警告由开发者根据投诉内容全面排查整改 。
7月22日当天,问卷星在黑猫回复了其中一位投诉用户,“非常抱歉给您带来了不好的使用体验,收到您反馈的问题后我们第一时间要求商家取消了您的订单,如果有误发的情况可以直接拒收,不会收取任何费用 。对于您反馈的相关问题,我们核实了情况并作出了严厉处罚,目前已下架改(该)商家商品并终止合作;如后续有任何问题,欢迎随时联系我们 。”
该投诉用户填写学校的问卷调查,他在抽奖后填写了收货信息及身份证号码,并于第二天被一通电话告知中奖,奖品为茅台酒及价值千元的手表,但要求他要指定地方领取茅台酒
但由此可以看出,消费者在问卷星上填写问卷调查结束后遇到的这些“神秘”电商网站是问卷星的合作商家,问卷星既可以联系这些商家取消订单,也可以下架他们的商品 。换句话说,在与商家合作及商品上架等方面,问卷星或许忽视了应该遵守的审核规范 。
对此,新浪科技曾通过猎聘向问卷星寻求回应,但被告知“一直未能获得问卷星市场部门的回复”,截至发稿,问卷星及猎聘对此均未有回应 。
人力资源服务平台猎聘是问卷星的控股方 。2019年8月,人力资源服务平台猎聘发布公告,宣布战略投资在线问卷调查平台问卷星,投资额共计8.2696亿元人民币,持股66.6%,成为问卷星的控股公司 。天眼查App显示,同道猎聘集团董事会主席兼首席执行官戴科彬为问卷星运营主体长沙冉星信息科技有限公司的实际控制人 。
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问卷星官网信息显示,从2006年上线至今,用户累计发布了超过1.75亿份问卷,累计回收超过137.44亿份答卷 。猎聘的财报显示,截至2021年底,问卷星上累计发布了1.26亿份问卷,累计收集调查样本超过115亿份,这也意味着在过去半年时间里,问卷星的问卷发布量增长了大约5000万份,回收样本增长了超过22亿份 。
问卷星的收入来源主要分为两块,其中最重要的一块是企业付费——问卷星付费客户覆盖超过3万家企业和国内90%的高校 。另外一块是广告,但猎聘在财报中没有披露问卷星在广告上的具体情况,但在猎聘的2021年财报的“调查服务”板块,有这样一段:
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