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只是随手点了下淘宝的“催发货” , 没想到商家因此被扣了钱?
近日 , 有不少淘宝卖家在微博上吐槽 , 呼吁大家千万不要点“催发货” , 否则商家会被罚款 。
有商家甚至反映 , 因为顾客催发货 , 他们两个月被扣了一千多块 。
“催发货”=自动投诉“催发货”这个功能 , 其实早就有了 , 不过之前叫做“提醒发货” 。
说实话 , 我一直以为这个功能只是一个提醒工具 , 经常没到发货时间就去点一点 , 以此来督促商家早点发货 。
谁曾想 , 如今的“催发货” , 原来是一个自动投诉的工具 。
下单48小时之后 , 只要你点了 , 商家就会有被罚款的可能 。
除非这个产品确实显示“全款预售” , 否则 , 哪怕商家在商品标题、商品详情中写明了发货时间和工期也没用 , 依然会被罚款 。
而像汉服、绘本、手办等部分商品具有特殊性 , 需要一定工期 , 并且具体时间很难保障 。
所以通常情况下 , 商家会直接在标题或者商品详情页里说明大概需要的工期 , 并不会像部分预售商品一样在后台设置好预售的发货时间 。
这一类商家 , 也就成了“催发货”投诉的重灾区 。
不少商家都表示 , 这个规则出台之后 , 实在是吃不消 。
商家罚款 , 平台收钱根据我们的查证 , 淘宝“催发货”就罚款的新规则确实存在 。
卖家在收到“催发货”的投诉之后 , 需要在24小时内做出处理 , 与买家商量发货时间 , 否则就会直接罚款 。
至于罚款的金额 , 需要向买家赔付实际成交金额的5% , 且赔付的金额最高不超过30元 , 最低不少于5元 。
看到这里 , 一切都还很科学 , 毕竟拖着不发货的商家 , 确实应该好好整治一下了 。
但问题也出在这里 。
首先 , 据淘宝商家所说 , “催发货”的信息只会在电脑端提醒 , 但大多数小商家都是使用手机端 。
也就是说 , 在收不到提醒的情况下很难按时处理 , 罚款基本上是板上钉钉的事儿 。
第二 , 罚款不止是向买家赔付 , 也得向平台再交一份 。
赔给买家我可以理解 , 但还得赔一份给淘宝……感觉总有点不对味 。
更重要的是 , 就算卖家与买家协商成功 , 同意了延迟发货的时间 , 已经产生的罚款也是不会退的 , 平台收了也就收了 。
“投诉不提醒+赔钱给淘宝+申诉成功也不退” , 你品 , 你细品 。
不仅如此 , 在顾客与商家沟通的过程中如果出现了“发货”两个字 , 平台还会出现一行“催发货”的小字 , 来诱导顾客点这个键 。
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