据媒体报道|华为回应:没有证据表明是未成年人操作

据媒体报道 , 河北邢台杨先生投诉华为平台一款游戏 , 自己9岁女儿前后为游戏充值83000元 , 多次申请退款均遭到拒绝 。 随后采访人员向华为方面求实 , 华为方面就此事作出回应 , 认为没有证据表明是未成年人操作 , 因此拒绝退款请求 。
据媒体报道|华为回应:没有证据表明是未成年人操作
文章图片
杨先生表示 , 自己在外务工无法回家 , 受疫情的原因影响学校提前放假 , 9岁的女儿需要在家中上网课 , 因此把手机交给了孩子使用 。 春节期间从务工地回家之后发现 , 孩子在过去几个月一直使用华为手机玩某款捕鱼类游戏 , 前后共充值83000余元 , 2月10日就有多笔充值产生 。
据媒体报道|华为回应:没有证据表明是未成年人操作
文章图片
发现女儿用手机进行游戏充值后 , 杨先生立即联系了游戏官方热线 , 被告知游戏属于华为应用商场下载软件 , 充值费用被划到华为账户 , 必须联系华为才能退款 。 联系华为按照要求多次提供证明材料 , 但每一次退款申请都遭到拒绝 , 华为以“账户实名为成年人”为理由拒绝退款 , 杨先生最终无奈决定求助媒体的帮忙 。
据媒体报道|华为回应:没有证据表明是未成年人操作
文章图片
当媒体联系到华为之后 , 相关负责人回应“经核实 , 该账号实名信息为成年人 , 游戏内的每一笔充值都需主动操作 , 据输入支付密码或经指纹、面部等验证方式才能支付成功 。 订单现已成功充值到账 , 且游戏道具存在消耗 , 无法通过杨先生退款诉求” 。 随后华为官方客服再次联系采访人员 , 认为充值消费属于用户隐私行为 , 需要华为与消费者本人沟通 , 处理结果将在游戏方核实结束后告知杨先生 。 目前事情似乎还没有最终结束 。
据媒体报道|华为回应:没有证据表明是未成年人操作
文章图片
其实孩子给游戏充值的事情并不罕见 , 最近几年连续有类似事情曝光 , 大多属于游戏公司和家长双方的较量 , 手机品牌很少会牵扯其中 。 例如前几天 , 有吉林长春的郑女士向媒体反映 , 自己14岁的弟弟使用母亲的OPPO手机玩《火线精英》 , 前后共充值17000元左右 , 提交相关材料后同意退还60%费用 , 但郑女士希望退还80~90%左右 , 双方未能达成一致意见 。
据媒体报道|华为回应:没有证据表明是未成年人操作
文章图片
采访人员联系到为OPPO手机充值提供服务的广州欢太科技有限公司 , 客服回应公司商店只是上架游戏平台 , 只是用户与游戏商的“中转方” , 实际消费已经充值到游戏账户 。 对于家长提出80~90%费用诉求 , 公司可以帮助消费者进行协商 , 因为需要与游戏方交流 , 所以回应需要一定时间 。
据媒体报道|华为回应:没有证据表明是未成年人操作
文章图片
据媒体报道|华为回应:没有证据表明是未成年人操作】希望以上两个事情都能有圆满的解决方案 , 也希望家长都能看好孩子 , 千万不要让孩子知道家长的支付密码 , 否则出现问题很难解决 。 另外也希望家长可以正确引导小朋友的价值观 , 知道赚钱不易 , 父母在外打工每一分钱都是血汗钱 , 用来为游戏充值消费实在太不值得 。