小米在意大利遭罚款2176万，手机有划痕拒绝保修整机，你支持吗？据外媒报道

据外媒报道，意大利竞争监管机构将对小米处以320万欧元罚款，约合2176万元人民币，原因是小米的保修策略存在错误，由此引发巨大争议。

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意监管机构认为，当用户手机出现划痕或其他轻微缺陷时，小米拒绝维修用户还在保修期内的整机，这显然是不合适的做法。通过调查之后认定，小米“保修服务受制于超出保修范围的损坏修复，损害了消费者的权利” ，需要罚款并积极整改。

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此举在海外引发争议，一部分网友认为属于保护消费者的权利，应该严禁厂商对手机维修设置障碍，从消费者的角度出发无可指摘。但也有网友认为意监管机构的做法有些鲁莽，厂商设置相关规定必然有原因，完全推翻并不利于长期发展。

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在手机厂商看来，当屏幕、边框、后盖出现严重划痕或者碎裂等情况时，怀疑手机出现过严重的跌落导致损坏非常合理，因此才会拒绝保修主板等其它元器件。如果强行要求厂商仍然保修这部分产品，那样会令用户更加肆无忌惮地用手机，增加厂商售后成本，可能会倒逼厂商提高新品时售价，最终让所有消费者为部分人的行为买单。

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况且小米不是唯一采取类似做法的厂商，三星和苹果也都有类似操作，为什么不见意大利处罚这两个品牌呢？尤其是三星的做法最为过分，在GalaxyZFlip3中内置加速传感器，当监测到疑似跌落时会自动认定存在人为损坏，哪怕手机外观完好，在部分国家仍然认定失去了保修资格。

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可以看出，假设消息继续发酵不排除会影响到更多品牌，至少意大利对手机厂商的处罚从不手软，这一点库克应该会最清楚。早在2020年11月份，意大利就对苹果开出1000万欧元罚单（约合6817万元人民币），认定多款iPhone手机存在防水性能的虚假宣传，并且在手机进水后拒绝报修，属于典型的欺诈消费者恶意限制行为。

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【小米在意大利遭罚款2176万，手机有划痕拒绝保修整机，你支持吗？】从此以后，意大利几乎每年就会针对苹果开出一次罚单， 2021年1月份以违背自由竞争、意大利与欧盟相关标准为由，对苹果开出1.345亿欧元（当时约合9.68亿元人民币）罚单；2021年去年11月以苹果未能说明如何收集并使用数据为由，对苹果处以1000万欧元罚单；最新消息显示，意大利正在调查谷歌、苹果数据共享问题，极大概率会在年内再一次开出上千万欧元的罚单。
通过以上事件，基本可以确信意大利不是单独针对小米，苹果才是那个最常被“照顾”的企业。希望国内品牌以后出海多注意一下，避免违反当地的相关规定，产生不必要的罚单和损失。返回搜狐，查看更多
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