权限|完整进行中后台产品业务分析和结构化的方法（下）干货|数据|思维|用户|公积金

编辑导语：中后台产品业务分析和结构化是产品经理需要掌握的一部分内容，前一篇文章中，对组织和角色、系统数据及对象构架有了一定的了解，作者在本文中总结了客户周期及业务权限相关内容，我们一起来看下吧。

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一、“客户生命周期及业务对象生命周期”前一篇文章中，我们分享了业务构架分析的方法（组织和角色，系统数据及对象构架），同时深入了解了这句话的二个部分：

什么样的人：关于组织结构和角色的分析方法；
什么样的数据：业务数据及对象的设计。

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本文我们进入：“在什么时候“部分，这部分在CRM的范畴中可以概括为客户生命周期的分析及业务对象的生命周期分析。
1. 看清客户主体做过CRM项目，这个名称你一定不陌生，但是，你真的理解客户生命周期的意义和构架方法吗？
百度一下，客户生命周期的解释，图片比比皆是。笼统的说，就是客户在你的业务中经历哪些阶段？这些阶段客户交互的特点，销售的目的？客户服务的特点，这点综合起来，就是客户生命周期。
仅仅这样分析还不够透彻，首先要对客户主体的类型做个和业务模式的对应。这样你会得到一个答案，CRM体系对应的是一条或几条客户生命周期。
如果一个业务并不单一的CRM方案，乙方小伙伴给我一条大而化之的生命周期，那可能是他/她仅仅拿了个CRM生命周期的模板来套用。
最常见的客户主体不同而带来客户生命周期不同是个人用户和企业用户，在兼而有两种客户主体的业务中，这两条周期的客户状态变迁，客户痛点，销售模式均会不同。
需要注意的是，不要混淆客户主体类别，客户分类，客户细分的概念。如常有业务中有大客户和一般客户的划分，这是种客户分类。
但是否上升到客户主体的不同，还要看这两类客户在销售模式，客户诉求，客户痛点上是否有比较的的不同，当两类客户在这三个方面大同小异，那么一个生命周期即可覆盖。
2. 业务对象均有生命周期还是回到本质看，客户生命周期就是解析清楚客户这个业务对象和其他业务对象的关系。
在上篇文章中，我们明确了业务对象的含义和业务对象的对应关系图。在CRM的体系范畴中，最常见的业务对象有：线索，商机，活动，日志，月报，消息，通知，产品，订单，合同，收款，客户权益，工单，call in/out，联系人，合作伙伴……
不要想着客户生命周期有多么高大上，在业务调研中，认真的了解各个业务对象都有哪些状态，那么这些对象状态的对应关系其实就形成了客户生命周期。
先要理解，不仅仅是客户有生命周期，所有的业务对象的状态变迁就形成了自己的生命周期。
3. 站在比流程更高的角度经常在面试产品经理和业务架构师中听候选者提及我去梳理流程，分析需求。
也常常听人介绍系统时，开口即是：
听这样的介绍后，作为听者，我的感受是：做过CRM系统相关工作，懂一些，但不足以做0-1的系统创建工作，不足以构架，规划一个完整的系统。
流程没错，而我们先要站在更高的角度去审视构建你的系统。都有哪些角度呢？我想如下图所示，业务模式，客户主体，销售模式，销售阶段，业务流程，信息字段等。
从介绍你的业务来讲，一下子扎入处在第四层的流程……可见一斑。
这里，小珠教你个更好的方法：先介绍公司业务（即业务模式），再介绍系统定位（什么样的客户的什么样的业务，服务公司什么样的职能的什么业务段？），最后是功能大模块，再加上系统的大数据（覆盖用户数，设计客户数，设计业务规模，对象业务数量等）。