【编者按】家政O2O公司e家洁还没有达到理想状态,老板云涛深感签约的保洁阿姨还不够多 。
在这个从拼人效到拼人数的领域里,谁是“阿姨控”,谁就能掌握市场 。这也是为何58到家在自营家政业务上,即使背靠58同城也未能撼动如e家洁这样的垂直公司的原因 。
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以下是亿邦动力网与e家洁CEO云涛聊天内容的整理,信息量很大,需细细品读:
阿姨数量决定城市服务半径
目前e家街有2000-3000个阿姨,一天两三个阿姨 。周一到周三每天每人大概有两单,周四周五会有三到四单 。日均订单5000-6000单 。
【赶集网钟点工家政服务 家政保洁加盟多少钱呢】鄂家街目前感觉不太舒服,但是在访问美团和评论家之后,面对更广的流量如何全面覆盖服务半径 。在云涛看来,当单个城市每天能承载一万单的时候,基本上就可以自由流动了 。这个指标指的是滴滴打车在北京的原始运营数据 。到了这个数据,基本可以保证用户在北京无论在哪里下单,都能预约到阿姨 。
所以,多招阿姨是拓展地盘的第一要务 。(云涛告诉一邦电力网,接下来重要的逻辑是多招阿姨,多做业务培训,多获得流量 。这三者的顺序不能颠倒)
大妈的特点就是跳槽率没那么高 。大妈自己是女的,和开车的师傅不一样 。e-driver的司机听说滴滴也要当司机,喜出望外 。他们的心态是吃在锅里,看在碗里 。阿姨心态更踏实,满足感也会更强 。通常一个阿姨一天做三四单,基本就饱和了 。不赚五六千,就记得赚一万 。
找阿姨的标准是从白丁下手
云涛透露,大妈在传统国内市场有20到30万,但这样的兼职大妈手里有客户,很难走出去,挖也没用 。她不会接受平台,相反,她会把平台的客户变成自己的,然后离开平台 。
所以,目前e-佳杰的策略是找丁白阿姨加盟,从入职到培训 。阿姨有很高的归属感和依赖感 。
当然这样的大妈数量少,大家都在竞争 。谁先发现谁就有优势 。
e-佳杰做一些有归属感的事情,比如大妈节,建立大妈关系,培训老师经常和大妈做情感疏导,大妈对平台的忠诚度会很高 。
大妈对平台的忠诚是竞争的障碍 。靠竞争产品挖人更难 。
竞品,比如58到家,目前北京有500个阿姨,上海有200个,其他城市不到100个 。
相比于家政,58岁在家找美甲师是很有优势的,因为美甲师会在58岁申请同城简历找工作 。但是这群大妈受年龄限制,网络一片空白 。所以58岁的个体户家政要下线找阿姨 。
爆料一个小故事:虽然主妇58岁就开始倡导开放(参考《58到家霸占O2O大入口 投资多家垂直公司》),但目前鄂佳杰的招聘账号已经封在58个城市 。别让他们招了推 。云涛说,虽然通过58个城市招聘的数量很少,但每天可以收到三到五份简历 。
有趣的是,58城和市场合并后,市场并没有采取封杀策略 。原因是市场关注的是比较规范的二手车业务 。市场知道,个体家政工人的招聘和培训非常困难 。相比之下,二手车相对标准,没有地域依赖性 。
阿姨是流量之王?
相对于其他类别,家政比较特殊,关键在于阿姨 。
云涛说平台一开始会引水,最后不会留在自己手里 。家政不同于其他类别,流量和用户最终掌握在阿姨手里 。
因何这样有信心?云涛的分析是,因为是上门服务,涉及个人隐私,顾客喜欢找熟悉的阿姨 。虽然按摩也是上门服务,但涉及安全性问题,谁也不会天天请按摩来家里 。假设主妇经常找男性按摩师、男厨师上门来服务,老公自然很难开心 。但相反,每天都有大妈来上门打扫、烧饭,就不会有那么多的顾虑和负担 。
所以,在所有的额上门服务中,家政是安全性最高的且在用户家里停留时间最久的 。
所以,哪个平台拥有的阿姨越多,谁掌握的市场越大 。所以,虽然入驻了很多到家的平台,但是用户会和阿姨绑定得最紧 。
传统家政公司新增客源已停滞
线下家政店已经遭到家政O2O的冲击,洗衣店、美甲店也会死掉一片,和电商一样,让传统零售遭遇致命打击 。
据云涛了解,某些家政公司利润虽然没有变化,但没有明显的新增顾客 。小家政偶尔还有些散货,因为依靠钟点工,可以拉客 。
目前,在传统业务里,只有保姆月嫂相对赚钱 。因为月嫂和保姆无法经过培训实现标准化的 。客户找保洁阿姨,只是要求打扫干净,和月嫂打交道会更复杂,甚至会看脾气是否相投,星座是否匹配 。(云家政、懒人家政、阿姨来了都在做月嫂上门O2O服务 。)
传统服务性公司转型互联网也要面临自断腕的命运,特别是砍掉线下门店节省成本,这是有很大的利益冲突的 。
相比之下,洗衣类目,如荣昌、福奈特,有连锁业态的可能会转型比较快,体量也比较大 。按摩有良子按摩,有没有互联网基因很重要 。张荣耀变革e袋洗是决心很大的 。
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