1-5|大众点评掀起互联网反黑保卫战( 二 ) 亚马逊

比如，很多年轻的个人刷单手会为了贪图商家提供的免费餐食或者佣金撰写虚假好评，平台一经查实会对其账号作出严厉的处罚，如从 LV8 降至 1 级或者 0 级、禁发内容、禁止申请免费试、撤销 VIP 等处罚。
因为这些个人刷单手的违法成本低、交易更为隐蔽、单起案件涉案金额低，目前暂时缺乏相关法律法规的界定和处罚，平台只能在自己的游戏规则内对这些违规账号做出处罚。
此前，微博上有过一个关于个人刷单手的争议案例。有用户发微博表示自己的账户遭遇大众点评禁言，而后续点评公布的信息显示，该用户正是一名典型的「个人刷单手」，在此前接受了一些「刷评」团队组织的免费吃换好评活动，被平台查实后进行了处罚。
以上案例是当下一个典型的缩影，部分商户和用户可能还未完全意识到自己的行为是对其他消费者和中国商业环境的损害。也正如亚马逊案例所揭示的，那些被处罚的商家，未必知道自己的一时短视，是在破坏互联网的信任基础。
而在韩国，此类个人刷单手会明确受到法律的制裁。韩国版的「大众点评」今年成功举报和推动了一起诉讼，法院以「损害其他消费者权益」的名义，对一名收受餐饮店铺钱财，撰写 3.5 万条虚假评论的男子判以 10 个月的有期徒刑。
个人刷单手的惩治是一个方面，很多刷单团队还在电商平台上开设店铺招揽生意，通过社交软件进行聚集组织，通过移动支付手段完成资金交易。面对这样分散式多链路的刷单炒新模式，仅靠大众点评一家是难以完成打击，更需要全社会的参与和治理。
目前各大电商平台或者直播平台对于「刷单炒信」行为的打击，主要通过支付、物流等完整交易链条来做核查和惩处。
对于作为线下店铺的信息服务平台大众点评来说，还没有办法形成这样完整的「交易」闭环。用户在线下是不是发生了真实的消费，是如何发生的，在写评价之前用户经历了什么，这些信息平台很难完全掌握。
随着疫情之后商家加速线上化转型，其对网络获客的诉求增强。这意味着，在线下商业数字化的过程中，大众点评也不可避免遭遇了原本存在于线下的「雇人排队」等问题的线上化。也就是说，大众点评面临的难题不再是传统电商平台面临的刷单黑灰产问题，而是更加复杂、更加棘手、也更加现实的实体商业社会问题。
大众点评正在用更务实的手法、更坚决的态度，探索一套实体商业线上化过程中涌现的社会问题治理。
02惩治黑产「组合拳」刷单炒信是典型的「负外部性」行为，推高交易成本，也污染了整个市场环境。道理很简单，遵守规则的商家吃了亏，消费者被错误信息误导，对平台上的内容逐渐失去信任，而整个市场环境的恶化，长期来看将会伤害包括刷单商家在内的所有人。
特别是对于像大众点评这样以内容生态作为核心的信息服务平台，「搅混水」的刷单炒信黑灰产直接破坏了平台的内容生态，直接影响到点评的存身之本。
大众点评坚决地扛起了打击虚假评论灰黑产的大旗。
从其治理刷单黑产的实践来看，大众点评所采取的是一套内外结合的完整「组合拳」，在一定程度上震慑、遏制了刷评黑灰产。
在内部，大众点评通过技术手段主动识别、拦截刷单炒信的违规行为，经过多年积累，大众点评升级了 600 多种算法筛选虚假点评，且每周都有新算法及时跟进，识别新出现的虚假点评手段。
平台在机制设计上也不断迭代。今年大众点评针对「商户星级计算规则」进行迭代，精选评价达到 10 条后才计算商户星级，而对于多次违规的用户账号，大众点评采取降级、封号等处罚所视，并在平台公示处罚结果。