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王爹爹介绍 , 几天前 , 他花了1339元在一家名为“创意优品大家店”的网店 , 买了一台空调 , “我想买格力空调 , 并且搜索的就是‘格力空调’ 。 ”7月7日快递员送货上门 , 他发现到货的空调品牌并非格力 。 以为送错货了 , 王爹爹立即与商家取得联系 , 对方虽同意退货退款 , 但不承担运费 , 表示这款空调只是用了格力压缩机 , 商品详情有写明 , 运费需要王爹爹自付 。
在商家的提醒下 , 王爹爹再仔细看了商品页面 , 原来 , 商品标题写的是“格力压缩机大1.5匹冷暖空调挂机……” , 也就是说 , 这台空调只是用了格力压缩机 , 并非格力空调 。
“我已经80岁了 , 当时买的时候 , 商家也没告诉我是三菱空调 , 收货后 , 我发消息给客服 , 客服才告诉我是三菱的空调、格力的压缩机 , 这不是误导消费者吗?”王爹爹有些生气 。
商品页面配图写着“格力原装压缩机”(页面截图)
极目新闻记者搜索这家店铺发现 , 这家店在售的空调 , 都标注了“格力品牌压缩机”“格力原装压缩机”等字眼 。
王爹爹购买的这款商品 , 标题和配图醒目写着“格力压缩机” , 不过实物图上的logo确实不是格力的 , 而是由3个三角形和1个带波浪边的圆形组成 , 并配有大写字母“DEJIANGQIU” , 并非全球知名品牌三菱的标识 。
王爹爹收到的空调实物 , 品牌logo也并非商品页面显示logo(受访者供图)
通过王爹爹提供的空调实物照片 , 记者发现 , 品牌标识又变了 , 也不是页面上呈现的标识 , 而是由三个不规则形状组成 , 大写字母也变成了“MELIHONGZUAN” 。 外包装还写着三菱家电(天津)有限公司 , 并配有400免费热线电话 。
不过 , 记者查询发现 , 该电话并非知名品牌三菱重工空调官方客服 。
“这不是山寨吗?”得知情况后 , 王爹爹气愤不已 。
记者询问这家店铺客服 , 这是不是格力空调 。 对方表示 , 在售的是天津三菱空调 , 使用格力压缩机 。 记者进一步提出:“这个三菱为啥和我们熟悉的三菱重工空调的标识不一样?”对方再次复制了此前的回复 。
王爹爹说:“像我们老人家 , 看到的就是格力两个字 , 我们也不认识什么品牌标识 , 哪知道中间有这么多门道 , 这不是蹭名牌吗?我问了下 , 寄回去运费要100多块钱 , 太贵了 , 要我承担 , 感觉好心痛 。 ”
湖北好律律师事务所陈亮律师表示 , 从商家商品的描述页面来看 , 明显有误导消费者的嫌疑 , 消费者可向平台方举报 , 要求下架相关商品 , 并由商家承担商品运费 。
【空调|网购空调收货竟变山寨?记者介入后,涉事店铺所有商品均被下架】8日下午 , 极目新闻记者联系了王爹爹购买空调的线上平台 , 在平台的协调下 , 9日 , 商家同意按照王爹爹的意愿退货退款 , 运费由商家承担 。 对于王爹爹提出 , 这家店在售商品页面存在误导消费者的情况 , 平台方面表示将全部下架处理 。 10日 , 极目新闻记者看到 , 该店铺所有商品已被下架 。
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