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试问粉丝哪家多 , 中国谁能比小米 。
然而 , 关于小米的争议 , 似乎也从没有停止 。
这里不说别的 , 就说自己亲身经历的一件小米产品使用过程中的事情 , 如何评价 , 各位客官自己决定 。
夏天 , 在京东上购买了一款小米米家风扇1X , 客观来说 , 相对传统风扇 , 有它的优点 , 安静 , 可APP调节等 。 当然 , 同时间点 , 因为买了小米风扇 , 自然也没有买其他品牌的风扇 , 所以 , 这里所说的优点 , 是相对其他品牌之前的风扇 。
然而 , 使用时间不长 , 悲剧发生:
有次 , 在移动风扇的时候 , 风扇头从连接杆处 , 整个掉了下来!
拿着头挪动了一下 , 风扇头掉了下来
仔细一看 , 头部和连接杆处不是传统风扇那样用的螺口连接 , 二是粘胶!是的 , 你没有看错 , 是粘胶 , 这样做的好处和唯一解释是:节省成本!
这里的设计有问题 , 本应该螺丝连接 , 小米为了省成本 , 直接粘胶
说实话 , 多亏笔者反应快 , 否则 , 当头掉下来的时候 , 里面的线也断了 , 还好 , 没有触及到身体 , 否则 , 真的有触电的可能 。
风扇这种东西 , 之前用过美的 , 海尔 , 格力 , 头部和杆这样连接的 , 第一次见 。 实在太无语了 。
好吧 , 那就联系售后维修吧 。 打电话 , 基本上打不通 , 智能客服完全答非所问 。
维系公众号联系客服 , 一上来 , 一个机器人 , 在闷热的夏天让人火大 , 转人工 , 显示前面有17人排队 。
7:13分开始排队
等吧 , 手机息屏 , 又进来重新排队 , 前后等了大概1个多小时 , 才排上 。
8:01分 , 前面还有5人
客服先要订单号 , 然后 , 又要发票 , 又要把发票打印 , 打印出来 , 随机器一起寄出 , 一通折腾完之后 , 终于给了个地址 , 让寄修 。 总的感受是 , 有多复杂 , 就多复杂 , 能折腾消费者 , 尽量折腾一下 。 不然 , 都是电子发票 , 我都传给克服了 , 为什么还要我打印?
哦 , 对了 , 还给了一长串的一个数字 , 让务必写在邮寄单上 。 邮寄的时候 , 顺丰不让写 , 没办法 , 只好写在打印出来的电子发票背后了 。
【javascript|看似两件产品上的小事,我却已经看到了小米走向衰亡的前奏与趋势】按客服要求 , 顺丰寄出 , 到付 。 我原以为 , 咸阳有小米之间 , 起码可以自己过去修吧 , 或者像海尔那样 , 有维修师傅上门维修 , 结果却要寄到西安去!还好是到付 , 但是 , 也相当麻烦 。
寄出之后 , 第二天 , 接到一个陌生电话 , 自称是小米维修 , 我一看是西安的号码 , 就接了 , 电话中被告知:“风扇是收到外力损坏 , 必须付费维修 , 要换连接杆件 , 80元 , 邮寄费30元 , 一共110元 。 ”我说 , 我就是把风扇拿起来 , 挪了一下 , 拿的是头 , 头就掉下来了 , 我说 , 连接杆处应该用螺丝连接 , 你们直接胶粘 , 怎么能是我的问题呢?对方称:“虽然在保修期内 , 但是 , 这就是人为损坏!我们政策就是这样规定 。 ”
你和一个人理论 , 但标准在它哪里 , 还能怎样?
想想 , 实在没有办法 , 于是 , 我只能答应 。 但是 , 我觉得邮寄费30有点贵 , 和对方沟通 , 维修费用我付 , 修好之后你们到付 , 可以不?
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