淘宝|淘宝买了商品，退货后不退钱，商家却关店，怎么办？客服

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【淘宝|淘宝买了商品，退货后不退钱，商家却关店，怎么办？】

在《淘宝卖家说：“第二件半价” ，七天内申请无理由退第一件商品，该退多少钱？》文章中，有网友这样留言：在上次的买过一双百丽的皮鞋，当时问的时候说是正品，结果买回来以后味道特别大，一看就是仿的，商家就说你晾几天，结果我晾了三四天，味道还是非常大，就选择了退货。商家给了地址，我退回去，商家收到货，然后店铺也关闭了，打商家电话能打通，但是就是根本不说话，当时没有填快递单号，也没写退款申请，我的钱就一直退不回来，有什么办法？（因为我的退货不多，所以就没在意这个退货申请，退过几次都把钱退到了）谢谢支招！小编先谢谢这位网友的关注和信任，并特地与淘宝买家客服联系（早上7点上班，电话：057188158198），咨询了二十分钟关于退货后，商家收货却关店无退款的情况下，怎样处理？
一、第一种情况，买家在线上申请的退货退款。
这种情况下，系统会在五天之后自动确认退货退款，购买商品的货款会原路返回。与商家是否关店无关。

二、第二种情况，买家和卖家在线下申请的退货退款。这种情况下，又分两种情况：
（一）若在签收后15天内，可以将旺旺相关聊天记录、物流签收截图搜集成资料，然后在订单中申请退货-无退货退款，提供搜集的资料即可。
（二）若在签收后15天以外，需要拨打客服电话，提供订单号，申请维权，并提供旺旺相关聊天记录、物流签收截图等资料。

就网友所描述的状态，很有可能是下线申请的退款，小编特地问了一下客服，线下退货，签收超过15天的情况是否还能追回钱款？客服给予的答复是：需要卖家的配合，被追回的概率很低。广大淘友们，你们怎么看待这种情况呢？