崔女士|天津市消费者协会上半年受理投诉604件，家用电子电器质量问题多推拿|康佳

一、基本情况根据“全国消费者协会投诉与咨询信息系统”统计，2021年上半年全市消协系统共录入消费者咨询2476人次，受理消费者投诉604件，为消费者挽回直接经济损失142万余元。（一）投诉性质分析2021年上半年投诉案件中，根据投诉性质（如下表所示）分类，质量问题占31.13%，合同问题占10.76%,售后服务问题占3.64%。从统计数据看，受理的投诉中质量问题为188件，仍居投诉数量之首，此后是合同、售后服务等问题引发的投诉。
文章插图

文章插图
（二）投诉类型分析根据投诉类型（如下表所示）分类，在所有投诉问题中，交通工具类占23.18%，服装鞋帽类占11.75%，日用商品类均占11.09%，家用电子电器类占10.93%，生活、社会服务类占7.45%。从统计数据看，受理的投诉中交通工具类140件，居投诉数量之首，此后是服装鞋帽、日用商品等问题引发的投诉。
文章插图

文章插图
二、主要问题（一）家用电子电器质量问题多主要问题：一是经营者不履行法定退换货责任。二是售后质量难以保障，三包期内返修率高。三是产品维修过程中维修费用时有纠纷。例如：2020年3月,消费者朱先生从苏宁易购购买一台康佳冰箱，收货三个月后发现冰箱不制冷，苏宁易购的维修师傅上门维修了三次都没有维修好，于是苏宁易购找到了康佳的维修师傅上门维修，更换主板后可正常使用。2020年12月该冰箱又不制冷，康佳维修人员上门维修称可以免费更换故障配件，消费者不认可。经西青区消费者协会调解，给予朱先生更换一台新冰箱。（二）预付式消费纠纷多主要问题有：一是经营者单方变更履行地点、时间等合同条款导致消费者无法继续消费。二是个别商家将不平等的消费条款强加给消费者。例如：消费者崔女士带孩子到滨海新区梅子保健推拿中心做小儿保健推拿，当场与商家口头商定为孩子做90次推拿且预付费用3600元。之后，在做了58次推拿后，保健推拿中心因故搬至另一地方经营，造成孩子做推拿路程远不方便。崔女士提出终止所剩32次推拿，退还1200余元的剩余款。商家不同意。双方协商不成，崔女士投诉至消协杭州道分会。经调解，商家扣除多次上门入户为孩子推拿产生的交通费用后，退还消费者1000元余款。三、消费提示1、针对家用电子电器质量问题，消协提示：依《部分商品修理更换退货责任规定》，家用电冰箱等商品在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可免费调换同型号同规格的产品。其次，消费者维修家电要留好维修记录和证明等材料，产生消费争议要及时向消费者协会、有关行政部门投诉。2、针对预付式消费纠纷，消协提示：尽量选择使用周期较短的预付式消费产品，减少时间过长带来的不可预知的风险；尽量签订服务协议，将预付式消费卡的适用范围、期限、功能、退卡条件予以明确。（津云新闻采访人员吴宏万红）