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不管顾客跟商家有何矛盾,一定要采用正确的方法处理,通过辱骂殴打的方式只会让矛盾恶化 。近日,嘉兴吴女士在住酒店时,因停车问题,与酒店发生矛盾,吴女士夫妇跟酒店理论时,还被老板娘扇了一耳光 。
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吴女士说,前几天她从嘉兴过来在杭州某酒店订了大床房,准备住两晚上,前一天晚上将车停在酒店门口,第二天取车的时候,酒店工作人员上来就开骂,说是酒店的位置,不能停车,让丈夫开着五菱荣光滚 。实在太嚣张,太欺负人了 。吴女士的丈夫表示,旁边有一辆奥迪车停着,为何要他滚?他有些不服气,中午的时候再次把车停在这里,酒店老板娘和员工一起骂他 。
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吴女士夫妇认为这就是公共区域,并非酒店私有,为何不能停车 。因为这件事,他和丈夫跟酒店发生了争执 。采访人员陪同吴女士来到酒店门口,酒店前方设了障碍杆,只有小车可以进入 。吴女士提供了一段老板娘带着员工骂他们视频,现场非常混乱,老板娘的父亲拎着吴女士直接摔到了地上 。
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看到吴女士被摔倒,没有任何人前去搀扶,一名男子还对倒地的吴女士指指点点,嘴上不停的辱骂 。吴女士回了几句,没想到老板娘冲上来给了吴女士一巴掌 。吴女士丈夫用手机拍下妻子被摔倒以及被扇脸的过程 。目前吴女士的左脸颊依然可以看到被巴掌印 。
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酒店工作人员表示,老板和老板娘不在店里,让采访人员留下电话,稍后做回复 。工作人员表示,门口的区域也是从物业手里租过来的,门口是消防通道,他们有责任保持消防通道畅通 。吴女士夫妻俩开到这边停车已经不是一次两次了,多次劝说也不听,地下车库有酒店租用的停车位供客人停车 。
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【车停酒店门口被羞辱 理论还遭老板娘甩耳光 酒店:被问候家人了】工作人员也提供了一段视频,是吴女士入住以后,提出房间有异味要求更换,要求更换到满意为止,把房卡摔在了前台 。吴女士还指责酒店品牌服务没做好,还说要老板请个老师培训一下,说话十分难听 。当天吴女士被摔倒的现场,双方都有辱骂,吴女士夫妇也骂了很多脏话,问候对方父母,所以老板娘情绪才这么激动 。
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目前吴女士夫妇已经报了警,在民警的协调下,酒店表示会给予吴女士夫妇适当赔偿 。这件事小编觉得,打人肯定是不对的,不能说仗着自己是酒店老板娘就可以对别人动手 。任何伤害他人的行为都是错误的 。但是这件事也有前提,原本酒店门口就不是停车的地方,也没有规划停车位,工作人员再三劝阻了,依然我行我素,自己也有很大一部分原因 。
奥迪车可以停,五菱车不能停,相信也是吴女士丈夫的误解,如果真的可以停车,相信已经停满了车,而不只是一辆 。成年人应该学会控制情绪,双方有问题可以友好协商,通过辱骂、羞辱、殴打都是不对的,希望双方都能意识到这个问题 。
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