注销两张手机卡欠费要补交但退余额就要走流程男子质疑不公平 _生活百科

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河南新乡的赵先生到电信营业厅注销两张手机卡，一张卡欠了一块钱，一张卡还剩4.25元。欠一块钱的要补上才能注销，但是剩4.23元的卡余额不能退，说没有这样的规定。赵先生觉得很不合理，欠的钱应该补交，但剩余的钱也应该退掉。他找到采访人员，希望讨个说法。

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4块钱的确不能做什么，赵先生开车到营业厅的油钱都不够，目的是为了争一个理，如果电信公司对每个消费者都这样，庞大的用户群体，累积的钱也是一笔不小的数目。采访人员陪同赵先生来到电信营业厅，负责人表示，都要按照流程办事，不能说赵先生一通闹，就立即要帮他解决。

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赵先生表示，他是来讲理的，一直到营业厅闹过，只是打了电信客服电话，然后把情况给媒体说了一下。采访人员反问营业厅负责人，为何补交1块钱花费的时候不需要走流程，但涉及退款就要走流程？负责人开始讲大道理“用户至上，用心服务”，一定会把顾客服务好。

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赵先生说，当时营业厅是明确告知，4块钱余额退不了了。负责人表示，她说了会打申请，电信公司针对任何用户都不会敷衍。赵先生说，他拨打电信客服后，新乡的客户经理说要退他1块钱，他不知道是啥意思，负责人也尴尬的笑了。

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赵先生说，几块钱虽然不多，但电信成千上万的用户，也是一笔不少的钱。负责人又开始念经：“用心服务，用户至上，用户就是上帝，一定帮用户解决问题。”采访人员认为，赵先生有两张卡，一张卡欠了1块钱，应该补交，他也已经补交了，但是另外一张卡，不管余额是1块钱，4块钱还是1毛钱，那也是用户的钱，应该退给用户。

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【注销两张手机卡欠费要补交但退余额就要走流程男子质疑不公平】负责人表示，余额是可以退的，但是要走流程，办事都得走流程。经过采访人员协调，赵先生填写了一张表格，负责人把4块钱转给了赵先生。公平交易，多退少补是市场的基本原则，交钱的时候不需要走流程，退钱就要走流程，如果让用户往返几趟，虽然退到钱了，但也浪费了时间和精力、车费，还有什么意义呢？

注销两张手机卡欠费要补交 但退余额就要走流程 男子质疑不公平

注销两张手机卡欠费要补交但退余额就要走流程男子质疑不公平