折叠|微信群折叠引发私域行业危机？从业者如何应对？( 二 )

对于使用个人微信做沉淀的企业，除了自己的朋友圈塑造，还可以经常给客户的朋友圈点赞、留言，让客户经常能够看到你，加强与客户之间的关系。
2. 做好社群精细化运营一个社群能够留住客户一定是有原因的，比如特别的优惠、特别的服务、特别的人……
做社群精细化运营，在拉群之前就要根据社群目的做好整体规划，要清楚的列举出社群能给客户带来的价值以及客户为什么要留在这里，珍惜每一次通过社群触达客户的机会，避免往群内发垃圾无效信息。
社群也要做好群IP，通过IP影响客户，让客户对社群有足够的信任，避免客户折叠群聊。
同时，可以通过一定的社群特权，让客户感受到社群的价值和作用，减少折叠的可能性。像盒马鲜生的社群每个月都会有不定期的社群专享券、抽奖等趣味活动。
另外，我们也建议做小群运营：将客户做好分层，比方说根据RFM模型：最近一次消费(Recency)、消费频率(Frequency)、消费金额(Monetary)、根据客户的不同生命周期，把不同的客户拉入不同的社群，针对性的做运营。
3. 提高活动策划能力，做好快闪群快闪群，是指以小时为单位的的群，快闪群又可以分为活动群和卖货群。
卖货群：在社群内通过短期的优惠刺激，利用人们的从众心理、稀缺效应以及紧迫感，达到快速出单，批量成交的目的。一般适用于决策成本低、产品服务相对标准化的零售企业、平台型电商，或线下实体门店。
活动群：指以拉新为目的，通过好玩的活动吸引客户进群，通过利益刺激促使客户邀请更多好友进群，达到裂变的效果，再将所有新客户引导到个人号中。
对于策划能力比较高的运营，快闪群可以以周或者月为单位，作为私域中的固定动作来执行。
这是我们给一家大健康机构做的快闪群活动，通过种子客户裂变更多客户实现拉新的目的，另外通过趣味活动加强所有进群客户对企业的认知，大家可以感受一下客户们的参与度。

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4. 做线下活动有研究表明，有举办过线下活动的社群用户的活跃度和留存率比没有线下活动的社群要高。
人与人之间，比起单纯的线上交流，面对面大家能真实的看到、了解对方，肯定是更利于建立信任的。
品牌可以根据自身情况，做一些线下沙龙活动，比如：线下品鉴会、读书会、行业会议等活动，提高社群客户的粘性。
四、总结群聊折叠不可避免的给从业者带来一些负面影响，但更多的是考验企业、个人的能力，我们需要从把客户当成数字的私域1.0时代，进入对客户精细化运营的私域2.0时代。
只有那些注重消费者体验和感受的企业，才能更好更从容的应对行业变革。
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今天就聊到这儿啦，对群聊折叠，你有什么看法？
作者：成智天天，微信公众号：成智营销（yingxiao18）
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