骚扰|智能客服，在线添堵( 二 )

一开始，梁智还会怼两句，想起来对方根本不是人之后，又觉得憋屈。等到最后，梁智几乎已经忘记了自己是谁，打这个电话要做什么。

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他最终在小红书上找到投诉电话，一打就通了。然而事情已经被耽误了，原本8月底就能取消的业务，被生生拖到了9月。
对此，快手ID“快手商业顾问阮师傅”分析：“你不听完前9句是无法按那个0的，很多公司就是通过这种方式，把一部分人筛出去，烦了以后他会去营业厅。”
张瑜的爸爸就是如此，和她通过攻略攻克客服难题不同，在智能客服上经历了一次21世纪的“叫天天不应，叫地地不灵”之后他选择拥抱营业厅，宁可线下亲自跑一趟，也不和智能客服玩弯弯绕。
据《数字化背景下客户服务便利度消费调查报告》显示，52.9%想要转人工，62%平台需要2次以上转接才能触达人工客服。81%的人工客服需要一次或多次输入“人工”或“转人工”字样才能转接。在黑猫投诉上，关于“智能客服”的投诉有9146条。
人工难等，这一点上，苹果的战术别出心裁。苹果等待客服期间，以音乐安抚客户的焦虑（转移注意力），用户甚至可以从“流行”、“古典”等多种风格中做选择。
微博上，一些年轻人在听到喜欢的歌后，电话也没有心思打了，满心只想去“苹果客服热线等待音乐”的歌单里找到自己的心动音乐，有的人还“老忍不住想打电话去听歌。”

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如果要给智能客服挑一首主打歌，这里强烈推荐一首《洋葱》：如果你愿意一层一层一层地剥开我的心，你会鼻酸，你会流泪。
B
智能客服不智能，人工客服等半天，已经足够让人难受。更绝望的是，现实让你怀疑：这人工客服，到底存不存在？
从9月2号开始，李仕的王者荣耀简直没法玩了。不知怎么怀疑他是未成年，每天五六次要求人脸识别。已经奔三的他怎么也没想到，自己以一种别样的方式梦回青春期了。
最过分的一次，游戏过半，李仕切出去回个消息，再回来就看到窗口：“系统判断您当前账号可能是未成年人在使用，请配合完成人脸识别”。
光速认证完后，那一局游戏已经进不去了，事后，他又因为挂机被扣了信誉积分。
李仕心态崩了，开始打电话给腾讯客服想申诉，却一直打不通。而公众号“腾讯客服”则明显是自动回复，他留言反馈，等了四天没有等到结果。最后，他上微博“腾讯人工客服”超话求助，发现不少网友都遇到了类似情况。
腾讯的人工客服一直被外界怀疑是否真实存在。知乎用户“尔东”表示，腾讯有一栋十几层的楼，里面全是人工客服同事，数量起码达数千人，服务上亿客户。
然而，光是微信第二季度月活就达12.5亿，因此，找到人工的希望渺茫，很多人以找到腾讯人工客服为最高荣誉。
这个被幸运青睐的群体喜大普奔，一度认为，不写下一篇数百字的攻略都对不起自己的锦鲤属性。在B站，“我接到了腾讯人工客服的活人”这样平平无奇的十来秒视频，播放近2万次。
人工客服变成了一个都市传说，听说过，没遇到过。

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去年，贝塔飞墨尔本，收到入境禁令必须退票，携程人工在线客服需要排队。她从下午一点开始排队，排在300人后，眼睛一直盯着人数变化，三小时过去，好不容易剩下40人，突然跳出客服繁忙的提示，再一看，又重新开始排队，前面240多人。这样反复重排两次，等了共计5小时，她在电话前枯萎了。