2021年9月21日|柳州的业主们注意！这家企业发布重磅消息！( 四 ) 2021年9月21日

线上专人一对一服务：碧桂园全面启用企业微信，为每一位业主提供碧桂园官方认证的销售顾问一对一购房全周期触点服务，从购房疑问解答、楼盘活动邀请、房产进度通知，到收楼入住、房产维保修、问题投诉等全面覆盖，客户无需因办理不同业务到处奔走，无需费时费力，从而提升客户满意度。
2021年，碧桂园凤凰云凭借优秀的服务和运营，获得客户和业界的广泛认可，荣获第12届金鼠标数字营销大赛“年度数字营销营销力互联网平台” 。未来，碧桂园凤凰云还将持续以客户为中心，升级购房全周期的线上服务体系，为客户提供更加全面、更加贴心、更加智能的线上服务，进一步提升客户满意度
（二）“共喜乐”：提供贴心的社区服务，打造美好社区生活，为注满喜悦与快乐，把生活过成诗和远方。

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亮点一：提供贴心物业服务、智慧社区服务，彰显“最后一公里”的服务价值
入住后，碧桂园物业提供智能化、人性化的管家式服务等，以客户为中心提供全周期过程服务。 2020年，碧桂园服务推出“业主报事1分钟响应8小时销项、服务过程可视、结果业主即时评价”的快速响应体系，实现服务过程可视结果清晰。业主在社区APP凤凰会上下单，系统端自动接单响应分配至负责跟进的物业人员，并将跟进人员的信息通过短信形式发至业主，整个跟进过程随时可见，服务结束业主可直接进行服务评价。
同时，碧桂园服务正在建立物业服务任务工单系统，将物业服务重要品质履约工作全部实现线上化操作，实现物业服务法定义务过程管控线上化。
同时，碧桂园服务寻求多方合作力量，与国际科技巨头合作开发人工智能平台，以及人工智能的训练平台，可以根据社区的场景做定制化处理；与全球领先的安防产品及行业解决方案提供商合作的社区边缘智能服务器，也就是凤凰魔盒，能够赋能到项目的终端，让每个社区都变得智能起来；与国内5G运营商达成战略合作，提供社区人工智能服务，目前已建设5G试点社区。
碧桂园服务已经在社区多个服务场景实现了人工智能技术应用，如智能安防、智能电梯、智能消防、设施设备管理系统、智能停车场、智能门禁、智能照明等，实现降本增效。
优质物业公司还为业主提供尽可能多的贴心服务，体现“最后一公里”的服务价值。疫情期间，碧桂园社区的凤凰管家为业主提供生活贴心服务，如帮助业主采购生活必需品，上门消杀等服务，并全力保障防疫物资供给,为业主提供免费的洗手液、消毒酒精、口罩，或协助业主采购口罩、消毒液等防疫物资。
亮点二：打造多元活动平台，构建全人生周期的全新社区生活，创造美好生活圈
碧桂园打造多元活动平台，根据不同年龄层段的业主，提供全新的社区生活体验。
针对青少年群体，围绕其成长体验，结合社区生活场景，打造学习与玩乐兼得的缤纷活动，包括小小书友会、小凤凰计划等，打造现代开放的教育平台。
针对二十岁到四十岁的年轻群体，碧桂园社区聚焦年轻人的生活状态及兴趣领域，推出以运动健身为核心的社区活动，涵盖篮球赛、健康跑、羽毛球等团体化项目，打造志趣相投的社交圈子。
针对四十岁以上的业主群体，创建业主资源共享平台，融合公益爱心、金融商圈等资源，在传统节日，以茶话会、公益市集、中秋家宴等方式，定期组织主题聚会。针对六十岁以上的业主群体，立足区域老年人学堂、木棉花行动，一体化整合听戏、品茶、旅行、健走等环节，为每一位长者提供多彩生活。