置身AI时代，设计师应如何重新定位和发挥价值？( 二 ) 微软有限公司|荣耀|微软|Wind

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百度灵医智惠-登上北京日报专版
针对突发性疫情，快速建立智能交互体验解决方案，通过为中国公民免费开放“智能问诊系统”，有效缓解在线咨询平台的人力不足的压力，同时通过疫情状况统计的公布，能够让大众随时关注疫情走向，提升自我防范意识；患者也可以在家通过自我隔离得到更加专业的问答与智能化的诊断（包含常见问题解答、标准化预问诊路径、在线医生咨询辅助）有效减少人群交叉感染的风险，维护社会稳定。
2020年百度翻译还推出多项防疫服务，在及时准确地向全球范围内共享疫情信息中发挥着作用。在网页端上线“生物医药”引擎，全网免费在线使用，为抗疫工作者翻译提速。针对疫情严峻地区进行多语种专业词汇翻译优化；通过多端向用户传播防疫译制视频，高效传递防疫经验。相信在未来，它将会在更多样的场景中与用户互动。
03 让机器拥有更有情感、更人格化的设计人工智能是一个类生命的系统，可以从大量人类知识中汲取，系统规模化学习，有目的地推理，并与人类自然互动。让用户感受到系统的“真实”和“活力”，设计师需要对人们行为、生活场景和智能技术的有更深度理解。创建真正符合人们认知的体验，以确保AI驱动的产品真正做到以人为本。我们所关心的其实一直都是人与机器、人与人、人与环境沟通的体验感受。这个过程，也在因技术的进步，而产生新的体验与设计对象。
给技术产品赋予人类的性格特征似乎已经成为趋势，被赋予的不同”人格”的机器所引发的话题也不尽相同。比如仿真机器人带来的恐慌，和大白的爆红。但事实是：即使有了深度学习的加持，现阶段的机器还远没有到达真正”智能体”的标准。既然如此，引发恐慌的究竟机器人的技术，还是它过强”人格”所触犯到的人类的存在感边界？

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AI终端体验-共同进步，共建事物与个体的意义
原因是多方面的。比如从心理学的角度，由于在外形设计的层面，若机器依旧停留在工具的外形纬度，人类下意识本能的判断也就将其归为了工具的类别；从发明的角度，被人类发明的机器/工具，除了本身具备特定的功能之外，还取决于被如何使用或如何定义。简单来说，同样一把剪刀，可以是工具也可以是凶器。计算机或是智能机器也是同样的道理。因此，将机器”人格”化的方向，不是赋予机器所谓独立的”人格”；而是让机器拥有更有情感、更人格化的设计，让人类和机器能够产生情感上的沟通交流甚至共鸣，能够更好的相互适应。
徐濛老师之前在IXDC国际体验设计大会深圳站中，曾以“面向未来的地图体验设计”这一题目演讲分享。将在IXDC2021大会分享百度在人机交互之间的用户体验案例经验与思考，探索如何将技术进行应用，从而创造更好的产品和服务，改善人们的生活。

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人工智能是一个类生命的系统，可以从大量人类知识中汲取，系统规模化学习，有目的地推理，并与人类自然互动。因此智能机器与人类之间的交互需要一种全新形式的用户体验设计，一种为人工智能量身定制的设计原则和方法，这不仅仅是一个触点的设计，而是完整系统的设计流程。首先AI决策和交互的抽象化，要聚焦用户的理解和期望，这是建立信任的基础；而互动中，交互模型需具备随时调用任意层级的能力，在任意节点和用户心智去匹配，给用户及时的信息行动反馈。让用户感受到系统的“真实”和“活力”。设计师需要对人们行为、生活场景和智能技术的有更深度理解。