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浙江嘉兴 。 莫女士在网上花1899元购买了一副头戴式耳机 。 但收到货后 ， 她发现在耳机控制器上有划痕 ， 再加上佩戴的感觉不太好 ， 第二天就申请退货了 。 不料 ， 商家收到货后拒绝了莫女士退款请求 ， 理由是影响二次销售了 ， 苦于没有证据 ， 她只能去评论中翻找 ， 别说 ， 还真的有所发现 。

莫女士介绍 ， 这个耳机是在天猫的一家数码旗舰店购买的 。 收到货后 ， 她发现在DAC控制器上有一些划痕 ， 而且自己佩戴时感觉不是很舒服 ， 就在第二天早上就申请了退货退款 ， 并将耳机寄回商家 。

几天后 ， 商家在收到耳机后 ， 拒绝了莫女士退款申请 ， 理由是上面有划痕 ， 已经影响了二次销售 。 看到这 ， 莫女士气得不轻 。 明明在收到时就存在质量瑕疵 ， 结果反过来说是自己弄得 ， 她又去找平台客服 ， 但客服的意思是她没有录开箱视频 ， 所以证据不足 。

判定莫女士维权失败后 ， 她就开始搜集证据 ， 结果在看商家的商品评价时 ， 发现有买家碰到了和她一样的遭遇 。 有一条评论发布在2个月前 ， 客户说收到货后有划痕 ， 对方找他要开箱视频 ， 但自己没有 ， 后来商家给他换货了 ， 但还是有一样的情况 ， 最后商家说赔偿一个mini鼠标垫 ， 直接把客户弄无语了 。

后来莫女士又将此事反映给媒体 ， 记者联系到耳机的商家 ， 对方解释说：客户在商品签收后没有第一时间联系他们 ， 后来他们发现商品有瑕疵 ， 因电子产品比较特殊 ， 有瑕疵会影响二次销售 ， 所以不符合退货要求 。 不过可以给顾客优惠200块钱 。

后来莫女士又找到平台客服 。 因自己的网购账号信用比较好 ， 平台方面答应补偿莫女士500块钱 ， 如果再加上商家赔偿的200元 ， 加在一起就是700块钱的赔偿 。 不过莫女士没有接受 ， 接下来她也不再要这个耳机了 ， 因为不想再忍这口气 。

从后续莫女士的做法来看 ， 似乎确实挺冤枉的 ， 钱花了不说 ， 连商品也不要了 ， 虽然看着好像很解气 ， 不过对于商家而言并没有什么损失 。 我认为商品该收还是收着 ， 毕竟是自己花钱买的 。

有网友说：这些耳机都是代工的 ， 包括那些大厂 ， 有些有划痕很正常 ， 因为都是很小的工厂代工的 ， 品质管控很差劲 。 然后正常来讲 ， 控制器是有贴一层膜的 ， 用户收到后自行揭开 ， 如果没膜肯定是二手退回返修的 。

随着网络社会不断发展 ， 越来越多的人愿意在网上购物 。 不过这件事 ， 也应该给所有人提一个醒 ， 不要认为所有在网上购买的商品都是有品质保证的 ， 也不要认为所有网上购买的商品都能够成功退款 。

首先 ， 以后签收时第一时间检查商品 ， 有问题拒收 ， 或是和卖家详细描述问题 ， 否则退回去出现问题 ， 卖家有理由不处理 。

其次 ， 购买一些比较贵重物品或者电子产品时 ， 有必要录一个开箱视频 ， 如果商品正常无瑕疵 ， 那就把视频删掉就好 ， 如果有问题 ， 那就是有利的证据 ， 即便商家不承认 ， 也可以找平台去介入 。

最后一点就是在购买前看看评价 ， 虽然说每个人的使用情况不同 ， 但是一些差评或许能反映出一些问题 ， 给自己排雷 ， 也有一个预防的作用 。 如果莫女士当初看到这条差评 ， 或许在收货时就会提前录开箱视频了 。

【耳机|浙江嘉兴。莫女士在网上花1899元购买了一副头戴式耳机。】