苹果|不懂了？?京东竟往代收点挤，菜鸟却要送货上门罗永浩|设计师|手机行业

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一、
随着规模的扩大，京东的购物体验出现了问题。
首先是开放平台的用户信息泄露。今年6月我在京东购物，还没接到货，就接到了自称是京东客服的诈骗电话。我把这件事转告了京东的相关负责人，京东的朋友道歉的同时，很无奈地说，现在的骗子无孔不入，这是电商行业，都需要解决的共同难题。
面对京东购物信息频繁泄露和日益滋生的电信诈骗，在8月下旬，湖南移动也不得不向其用户群发了一条电信诈骗预警信息，提醒用户，一旦接到京东客服电话，小心提防诈骗。

用户信息泄露之外，京东的另一个问题可能是，物流配送体验变差了。很多老用户都是冲着京东物流的当日达、次日达，能够送货上门，但随着京东开放平台的发展，越来越多的非直营商品，不再送货上门了，也开始放在各种代收点。放代收点不是不可以，其实淘宝、拼多多、当当这些平台的商品也大都是放在驿站、快递柜或者超市，只不过，没有送货上门，也就没有了京东原有的特色和服务卖点，购物体验跟不上就会流失客户。
比如，我就是在去年开始，购买米面粮油、酒水饮料这些超市商品，就从京东转战到了天猫超市，因为天猫超市能够送货上门，猫超也有当日达、次晨达，还有半日达。当然，遇到买药之类的比较急的，我也会选择美团或饿了么的跑腿服务。

在电商大盘横盘，购物平台商品趋同，价格也趋同的当下，购物体验尤其是物流配送端的快速和送货上门，开始成为重要的影响用户是否购买的决策因子。
在价格相同的前提下，谁送得快，还能送货上门，用户就去谁家买。最近电商市场，有个有趣现象：京东在挤进代收点的同时，菜鸟却开始玩命做送货上门了。
菜鸟自营运力菜鸟直送，也就是大家熟悉的“丹鸟” ，主要服务天猫超市、天猫国际。目前天猫超市覆盖的全国300多个城市的送货上门都由菜鸟负责，包括米面粮油，酒水饮料等重货，都由菜鸟送货上门，还推出了“不上门必赔” 。
京东快递在挤进代收点，菜鸟却开始玩命做送货上门，这背后，严格来说其实是京东和天猫的策略差异。它们的差异是，京东目前更看重规模，从自营向开放平台的扩张，阿里在强化自营业务，淘系自营业务中主要是天猫超市和天猫国际，两者更看重购物体验，也需要“送货上门”这一卖点支撑。
那么，为什么京东喜欢放代收点了，菜鸟却开始玩命做送货上门？这个问题，可以拆解成两个问题，第一，为什么会出现类似菜鸟驿站或者丰巢这样的代收点？第二，为什么菜鸟现在要做送货上门？
二、
菜鸟驿站的出现，为的是解决快递行业性难题。
很多人会怀念10年前的购物体验，大家觉得，那时候不管是京东或者是四通一达还有顺丰，一律通通都是送货上门，再后来，快递包裹，不是放丰巢，就是放菜鸟驿站，又或者是放在物业办公室或保安亭。
严格来说，之前的购物体验好，其实是一种错觉。因为以前的快递都普遍比较慢，量也少，也就会快递都上门的服务。顺丰之所以在那时候口碑好，因为顺丰主要都是商务市场，办公楼宇的文件快递，自然需要上门取件和上门签收。这两年顺丰的包裹，也跟京东一样，送货上门少了，也在往代收点挤。