洋码头|夹缝求生的洋码头：引流可以靠网红，但假货问题怎么办？( 二 ) 电子商务|跨境电商|夹缝求生

具体来看，大部分投诉都提到了假货、虚假宣传、商品质量不过关、商家不退货等问题。
在 B2B 或 B2C 模式中，品牌商户更能保障商品的质量和真实性，而在买手模式中，很难确认商品是否为正品以及符合要求。
此前，新京报一名记者曾在洋码头卧底当买手，其通过一位澳大利亚的朋友在注册了洋码头海外买手账号，通过审核后开了一家专营澳大利亚代购的网店。
随后，记者将国内价格约 400 元的高仿包寄给这位澳大利亚的朋友，在洋码头网店挂出后，记者以 7000 元的价格拍到这个包，并于两个多月后成功收到商品。整个过程中，平台的监管程序如同虚设。
据媒体报道，洋码头在买手注册时，会对国外身份证、居住证和银行流水进行多方位审核，但在具体的发货和流通中则很少干预，也就给了企图销售假货获取暴利的人很多钻空子的机会。

对此，洋码头其实也采取过管控措施，例如，其拥有一个名为 \" 鹰眼 \" 的大数据监控系统和人工监察组组成的 \" 鹰眼联盟 \" ，对售前、售中和售后环节进行全程监控。
且在 2020 年 3 月，洋码头对一批新入驻的买手们重新进行了资质认证审核，账户一旦被定为有风险，将被纳入黑名单，永远不能再次入驻。
但从电诉宝的数据来看，洋码头一直处于跨境电商投诉榜前列证明了管控力度还有上升空间。
其实，假货、有瑕疵等产品问题对于其他跨境电商也是个难题，以考拉海购为例，其在 2020 年的投诉榜中位列第四，其中，归类于商品质量的投诉事项并不少。

艾媒咨询数据显示，2021 年，天猫国际和考拉海淘在跨境电商市场所占份额分别为 26.7% 和 22.4% ，而京东国际、苏宁国际及唯品国际等市场份额均在 10% 以上。洋码头位列第六，份额为 5.5% ，与头部玩家差距仍较大。
对于洋码头来说，如今仍是转向和解决痛点的关键期，短视频、直播对于流量及销量的帮助，更多是治标不治本。其想要在巨头环伺下夹缝求生，最终完成突围，核心在于能否找到摆脱假货困境的最优解。
ZAKER 新闻出品
文 / 鲍星娃
编辑 / 曾宪天