确定要调研之后，开始明确本次调研的目标，希望通过调研发现什么问题、验证什么问题。

调研进行前要熟悉业务流程、规划调研对象、确定调研形式和准备调研问题。

调研进行中注意沟通技巧，不卑不亢，多换位思考。

调研进行后及时整理调研结果，形成调研报告，在整理中加深思考并将调研成果与团队分享。

五、个人关于B端业务调研的一些心得体会

• 最好的调研方式是业务轮岗，最快的调研方式是用户访谈
• 调研对象尽量选择利益相关方，可以减少情景代入的成本
• 调研顺序最好由上到下，比如之前做crm系统，先访谈销售总监，再访谈一线销售，由整体到局部，有助于先建立大局观再做细节补充
• 有条件可以双人组队，一人访谈一人记录，可以防止信息遗漏，便于事后二次核对
• 访谈过程不做引导，不做承诺，尽量保持身份中立，可以让信息收集更趋于真实
• 调研后一定要输出报告，一来是信息巩固和初步分析思考，二来是信息共享给团队，使调研收益最大化
• 调研很重要，不要认为调研是在浪费时间，不如做需求有成效，要知道有时通过调研判断一件事不能做的价值要比做成一件事的价值高很多
• 迈出第一步很重要，刚开始访谈会感觉很刻板别扭，但熟悉之后像是朋友聊天，更能收获对方内心真实的想法
• 用户访谈前有条件跟对方一起干点活，让对方觉得你是自己人，增进好感度
• 充分的需求调研可以降低需求变更的概率
• 同频沟通很重要，做业务调研尽量使用业务语言，而不是产品语言，更不是技术语言

本文由 @打伞遛狗 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载
题图来自Unsplash，基于CC0协议

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