经理|点亮B端产品技能树——业务调研( 二 ) https://p0.ssl.img.360kuhttps://p0.s

如果企业规模较大，管理不规范等问题，会导致一线使用者问题反馈通道较长，反馈问题不能都得有效解决，久而久之一线会通过自己的方式解决问题，这样问题就不会暴露出来，所以定期的去一线调研，可以及时主动发现问题，并有针对性的解决。
2. 验证问题产品经理经常会收到一些问题反馈和用户自己提的“需求”，或者是一些二手需求，比如业务同事见到过一线同事产品使用上的问题，转而整理成需求提给产品经理。俗话说得好“眼见为实，耳听为虚”，产品经理不要只听用户是怎么说的，还要看用户是怎么做的，有时用户提的问题可能是流于表面的，作为产品经理往往要深挖一层，这就需要我们去实际调研，验证问题的真伪、挖掘原子问题和梳理问题的前因后果。
三、B端业务调研该怎么做具体的调研过程可以分为调研前-调研中-调研后三个阶段
1. 调研前
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业务及系统梳理：
在真正开始调研前，产品经理需要对接下来要调研的业务及系统框架有一定的了解和认知，一般类型的产品用户分为小白用户和专家用户，但B端产品用户是专家用户的概率更大，因为受行业特性所致B端产品的用户对业务的认知程度和对系统的使用熟练程度都处于较高水平，所以我们在调研这部分用户前要做好准备工作，避免在沟通过程中由于自己过于外行导致话题进行不下去，所以在调研准备工作上，B端产品有别于C端产品，B端产品经理需要有较强的行业积累。
确定调研对象：
调研对象需选取产品的利益相关者，可以减少情景代入的成本，调研对象包括产品的直接使用者和间接使用者。
B端产品的直接使用者按产品类型可以分为外部客户和内部同事，比如面向商家的商家下单平台，产品使用者为外部商家；比如内部效率型产品，产品使用者为一线同事。
B端产品的间接使用者为往往为业务同事，虽然他们不直接使用产品，但B端产品会帮助业务同事管控流程，规范操作，所以B端产品经理在调研时也需要对业务方进行调研。
调研对象尽可能的考虑样本的多样性，产品经理通过调研来完成对业务场景和规则的梳理，业务规则的穷举依赖于调研对象的多样性，至于如何配置调研对象，每个企业的业务形态不尽相同，比如可以按公司的业务类型划分，出行类产品如果要做司机端通用功能调研，专车司机、快车司机、出租车司机等不同类型的用户都需要覆盖到。还可以按地域划分，比如北京的业务场景和上海的业务场景不一定完全相同，那么产品经理就需要针对不同区域进行调研。还有调研对象的级别，像高级管理者、中级管理者和一线工作者，不同级别的调研对象对同一个产品的理解是不一样的，组合调研有助于产品经理建立全面立体的业务知识体系。最终目标是通过配置多样性的调研对象组合，来完成业务规则全场景覆盖，以使产品方案全面完整。
确定调研形式：
面对面访谈：最常用也最高效的一种调研方式，如果可以去到客户现场在具体的情境下效果会更好，如果有条件可以观察客户的工作方式方法，了解客户对产品使用上整体的认知。
线上会议：如果确实有困难无法和用户面对面交流的，可以举办线上调研会议，但线上形式对方的精力可能不会完全在会议上，这就需要产品经理提前准备好一些问题，每隔几分钟与大家互动一次，让大家对调研重视起来，提高调研质量。
【经理|点亮B端产品技能树——业务调研】行业调研：也可以叫市场调研，如果是公司拓荒性的项目，没有现成的客户可以调研，那么我们需要对行业进行一个调研，研究一些行业报告和相关资讯，相关竞品调研等等。