服务态度|与中国不一样,日本实体店一直很是兴旺,内行人说出背后原因
随着时代不断的演变,人们的生活方式有了新变化,其中最大的变化就是人们的购买方式,在以前人们购买商品只能够亲自前往实体店铺进行挑选和购买,然后也只能够用现金进行交易结算,虽然这样的方式很麻烦,但是在当时来说,这是唯一的方式,人们无从选择。不过,现如今这种去实体店购物和结算的方式已经被淘汰,人们购物和结算的方式也开始多元化起来,人们可以在网上平台进行购物,然后再通过第三支付平台进行交易结算,这样就可以在家中接到快递,和前者相对比,不得不说,后者真的很方便快捷,毕竟带着现金去商场等地方购买商品,就会存在丢失的风险,但是线上购买就不会出像这样的问题,因为第三支付平台安全风险很低。
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中国实体店经济不如从前
正因为新的支付方式和购物方式十分方便,从而吸引了很多人参与其中,使得电商行业就此壮大起来。不过我们也发现了一个严重的问题,电商行业壮大后,中国实体店铺的经济效益不如从前,很多店铺因为销量低,支撑不下去,最后只能被迫选择关门结束营业。面对电商行业带来的冲击,很多实体店老板就将责任推卸给马云头上,因为淘宝是电商行业的头号购物平台,而他的创始人就是马云。
不是马云,实体店生意也不会一落千丈,其实虽然这样看来,马云是有一定的责任的,但是并不能把所有责任都怪罪在马云身上,毕竟店主本身也需要懂得变通,看准时机的发展,倘若在电商刚建立时,就关注此事,并且加入其中,将线上线下相互结合,也不会出现今天店铺倒闭的局面。
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日本实体店很兴旺,内行人说出原因
说来也奇怪,我国开启了电商时代后,经济效益徒增的同时,实体店效益却在直线下滑,不过这样的现象仅限于中国,在日本就不会出现这样的局面!因为与中国不一样,日本实体店一直很是兴旺,这令人有些好奇,为何会这样呢?对此,内行人说出背后真正的原因。
日本店铺服务质量高
第一点,日本店铺服务员服务质量高。日本是一个注重礼貌文化的国家,无论是在公司,还是在餐厅,对于客户和自己的前辈都是十分尊重的,你在餐厅点餐,服务员会吸引的聆听你的需求,还会考虑你的感受,给予客户最高的尊重和待遇,这样的情况下,相信很多人都是无法抗拒这样的服务的,毕竟服务好的实体店铺,就能够吸引客人二次就餐,即使餐厅口味不是很出众呢但是出众的服务态度,就会使得客人十分满意。
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对于这一点,我国有一些实体店铺就无法做到,服务态度根本不行,面对客人的需求,很多服务人员都觉得麻烦,如果多问询几次,服务员的态度也会有所变化,会变得十分不耐烦。客人对于态度也是很敏感的,如果在这家店铺得不到应有的重视和尊重,就会放弃购买,去往其他店铺或者网上进行购买。倘若想要发展实体店铺,那么服务态度将会非常重要。
日本店铺零售价格不高
第二,日本店铺零售价格不高。在我国,电商平台所售卖的产品价格都不高,甚至还会比实体店铺售卖价格低,之所以会这样,也是因为电商平台在上新货物时,会直接与厂家进货,在此期间,就能够省下不少差价,既然如此,在线上售卖时,价格也会低一些,消费者们看到价格低,都会在线上进行购买,从而提高了线上销售量。对于这一点,日本实体店铺也是如此,省下中间差价,降低产品售卖价格,使得实体店销售业绩非常不错。既然实体店铺价格低,就没有必要去线上购买商品了,毕竟实体店购买东西,当天就能收到,但是在网上购买商品都是需要等待的,如果是预售商品,等待时间会更长久。正是因为这两个原因,使得日本实体店经济非常不错。
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