产品设计|复杂场景产品设计实践与思考——「医患看病」场景 tok|tik|电商|pre-a轮融资

编辑导读：场景是一个产品的灵魂，生产出来的东西，要明确 for who ，for what，用来谁的解决什么问题。本文作者以医患看病的场景为例，分析在这样的复杂场景下，要如何进行产品设计，希望对你有帮助。

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01 引言“大家在做产品时，经常提及、用到的词儿有哪些？”
用户、客户、市场、业务流程、产品功能、痛点、产品定位、产品价值、竞品、产品优势、产品规划、MRD、PRD、迭代、上线、bug、排期、测试、效果？除了这些之外，还有哪些词儿是经常用到，同时又是非常重要的呢？可跟着我一起想一想哈~
是不是，还有“场景”、“数据”、“优化”、“定价”、“计收”……数不胜数，就是这么些一个又一个短小精悍的词语，构成了我们产品汪的工作日常。
再深究一步，开头我罗列的那些“词儿”都是什么时候用到的，是否清楚？在回答这个问题之前，首先要弄清楚一个新产品/一个新的产品功能/一个新的产品矩阵，从0-1，然后再从1-0的完整阶段是什么样子的，可参考下图：

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【产品设计|复杂场景产品设计实践与思考——「医患看病」场景】当你试着将这些词语按照上述流程（0-1-0）归类的时候，实际上你同时也在回答着“在什么阶段、谁该干什么事儿”的问题，即“这些词儿的应用场景是什么”。下图是我梳理的，在什么环节该干什么事儿的示意图，可参考：

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“我认为场景是一个产品的灵魂。”
——即生产出来的东西，要明确 for who，for what，用来谁的解决什么问题。
而今天这篇文章，我主要想探讨的是如何从实际业务场景中抽象出一个功能、一个产品或一组产品。我将以一个【病患预约看病】业务模拟场景为例，尝试搭建一套产品矩阵，来实现“病人预约看病、医生看病诊断、病患复查医生复诊”的业务需求，假定需求来自于销售。
02 场景产品设计实践——【病患预约看病、医生接诊】场景在进行场景产品设计前，我们要先调研、梳理清楚实际的业务流程，都有哪些环节，哪些角色参与，每个环节哪个角色做什么？在整个业务流程中，哪些是客户已建设的？你的团队要做的是全套流程产品，还是其中某几个环节的产品？然后是怎么做？做成什么样？做完了，能够解决哪些问题/提供哪些服务？作为场景PM心里要一清二楚。
【病患预约看病】场景的业务流程大致如下：

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1. 新建就诊预约——“看病预约”微信小程序对于患者（需要预约挂号的用户）来说：应该有一个平台，可以为患者提供看病预约，应支持按科室（如内科、外科；妇科、儿科；肝肠科、牙科等）、按医院、按医生、按地理位置进行组合筛选、按日期-时间创建预约。
所以这里我考虑以“即插即用”小程序的形态，为患者提供“看病预约平台”。初期可以先打通1-2个医院的数据库（需包含医院信息、医生档案等信息），后续考虑打通多个医院的数据库，供用户新建预约时选择和查看；至于我们新建一个库表，用于存储医院、医生档案等信息，还是我们要用的时候去客户数据库里现查，这个主要由实际情况和需求实现难易程度等多个因素决定，对于PM来说，我们只要将需求、数据情况、客户数据对接情况阐述清楚即可，剩下的事情交给研发。