企业信息管理系统案例（管理师案例分析备考经 _管理系统

案例小抄：应该怎么解决或提高项目质量
1、建立组织级项目管理体系，建立项目级激励制度。
2、建立组织级质量管理体系，制定质量管理计划；执行质量保证计划；
3、严格执行公司的质量管理体系规范工作流程；加强后期的质量控制和测试，应安排相对独立的测试人员。
4、调配相关资源（如：人、财、物等）加强后续质量保证工作；强有力的领导。
5、提前加强产品交付后的客户服务和维护工作；
6、按质量管理计划实施质量检查，检查是否按标准过程实施项目工作。及时完成项目过程中的质量检查，在每次进行检查之前应检查清单，并将质量管理相关情况予以记录；
7、依据检查的情况和记录，识别与相应软件开发过程的偏差，分析问题原因，发现尚可能存在的问题，并与当事人协商，争取解决问题。问题解决后要进行验证，如果无法与当事人达成一致，应按问题上报流程报告项目经理（或更高级别的领导），直至问题解决：
8、定期给项目干系人分发质量报告；
9、协调变更控制和变更管理，并帮助收集和分析软件度量信息等；
10、加强沟通, 理解质量成本,为项目组成员提供质量管理要求方面的培训或指导等。
案例小抄：质量管理过程可以分解为4个环节
（1）确立质量标准体系。
（2）对项目实施进行质量监控。
（3）将实际与标准对照。
（4）纠偏纠错。
案例小抄：质量管理体系的改进步骤
（1）找出目前质量体系不合适项目实际情况的问题
（2）制定改进计划，对项目实施流程进行改进
（3）将改进工作分配给各部门
（4）修改体系文件并会同各部门进行评审
（5）在部分项目中试运行改进后的体系，找出问题，改进
（6）正式发布改进后的体系并持续改进
案例小抄：质量保证体系包含的内容
1、是否制定明确的质量计划
2、是否建立健全专职的质量管理机构
3、是否实现管理业务标准化，管理流程程序化
4、是否配备必要的资源条件
5、是否建立了一套灵敏的质量信息反馈系统。
案例小抄：质量保证活动的基本内容
（1）制定质量标准。
（2）制定质量控制流程。
（3）提出质量保证所采用方法和技术。
（4）建立质量保证体系。
案例小抄：质量保证人员，在整个项目中应该完成哪些工作?
（1）计划阶段制定质量管理计划和相应的质量标准
（2）按计划实施质量检查，是否按标准过程实施项目工作。注意项目过程中的质量检查，每次进行检查之前准备检查清单（checklist），并将质量管理相关情况予以记录
（3）依据检查的情况和记录，分析问题，发现问题，与当事人协商进行解决。问题解决后要进行验证；如果无法与当事人达成一致，应报告项目经理或更高层领导，直至问题解决
（4）定期给项目干系人发质量报告
（5）为项目组成员提供质量管理要求方面的培训或指导
案例小抄：质量控制的工作应做好以下几方面内容
1、维护工作进行质量控制，做好相关文档工作；
2、在有条件情况下，开始对已交付系统进行文档建设，尤其是用户手册的建设工作；
3、建立组织级的质量管理体系和相关的标准及规范，取得高层领导的支持和信任，开展整体质量控制观念的培养，在以后工作中实施严格的质量控制工作。
案例小抄：老七种工具与新七种工具
老七种工具：因果图、流程图、直方图、检查单、散点图、排列图（帕累托图）、控制图（管理图、趋势图）
新七种工具：相互关系图、亲和图、树状图、矩阵图、优先矩阵图、过程决策程序图、活动网络图
案例小抄：质量控制的步骤
选择控制对象
确定控制对象的标准和目标
制定实施计划，确定保证措施
执行计划
对实施情况跟踪监测、检查，将监测结果与标准和计划比较
发现并分析偏差
根据偏差情况采取措施
案例小抄：质量控制跟质量保证的区别
质量保证主要是按照既定的质量计划来对过程进行追踪，并且还包含质量改进；而质量控制则监控项目的具体结果，确定其是否符合项目的质量标准，并进行不合格情况的追踪。
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