近年来 , 短视频、直播、社交电子商务等新的电子商务模式层出不穷 。
但是当人们关注电子商务的时候 , 流量红利就会逐渐消失 。
当电子商务面临生死危机时 , 就是实体店反击的开始 。
2021年 , 实体店要发展 , 就要把握这六大发展趋势 , 重新布局!
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1.做好线下体验
实体店要反攻电商 , 要充分发挥下线优势 。
首先 , 下线的体验是电子商务不可替代的价值 。
消费者通过线下店铺体验品牌文化、产品功能、服务 , 满意后再消费 , 不会出现像电商一样的退货现象 。
比如小米移动网上有APPMall、旗舰店和各种电商平台、生态平台 , 但要想做好零售 , 就必须线下开小米之家 , 做体验店 。
消费者可以在网上下单购物 , 在体验店提货 , 在体验店提供销售服务 。
专注于用户的新生活方式 , 提供线下体验 , 网购 , 允许用户线上线下连接 , 是未来每一家实体店的必备 。
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2.社会属性
在互联网时代 , 人们可以在网上购买任何商品 。
所以当市场产能过剩的时候 , 实体店是无法靠卖货赚取差价来和电商竞争的 。
因此 , 未来的实体企业为了生存 , 需要依托内容和个性 , 提升个人品牌的文化价值 , 通过IP与消费者建立联系和社会互动 。
比如可以利用店主的身份打造个人品牌 , 为消费者提供产品之外的信息、内容等附加值 。
化妆品店可以提供化妆师 , 服装店可以提供服装搭配、个人形象设计等内容 。
同时通过短视频等社交媒体平台 , 将这些内容推荐给同城人 , 以建立与客户的认知和信任 , 最终达到引流圈粉 , 继续回购的目的 。
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3.功能质量
在过去的10年里 , 实体店没有做电子商务 , 部分原因是服务问题 。
以前实体店宰顾客 , 煮顾客 , 服务差是普遍现象 。
/>消费者在实体店购物 , 不但价格偏高 , 而且只要出了门 , 就不会给你退了 。
从2021年开始实体店想要逆袭电商 , 必须要提升自身的服务品质 。
当然 , 这个服务品质的提升 , 靠零售的一己之力是无法实现的 , 必须要依托完善的供应结构 , 实现退货、退款等服务 。
并且在态度上要增加服务的意识和价值 , 这一点必须要学学邻国的日本 。
日本电商干不掉实体 , 跟服务的价值也没有必然联系 。服务本身就是零售市场中不可缺少的一种价值 , 随着消费升级 , 零售业必须要提升服务的品质 。
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4、趣味、有料
流量一直都是困扰实体店发展的最大问题 。实体店再靠发传单、做活动去引流 , 已经没有效果了 。
从2021年开始 , 必须要让实体店变得有趣、有料、具有可晒的特点 。
当实体店的产品、人物、场景或者店内的元素 , 具有网红的要素 , 就能够依托用户作为入口 , 去实现自带流量 。
因为 , 今天每一位消费者 , 都相当于一个采访人员 , 都能够利用手机、去拍照、发布视频 。
借用用户作为入口 , 以社交互动的方式 , 实现全民营销 , 是未来引流的最佳效果 。
就如 , 山东的拉面哥 , 靠着网红身份和3元一碗的拉面 , 一个人就能带动一个村的GDP 。
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5、解决方案
在物资匮乏时期 , 实体店可以用产品作为市场中的交易价值 , 以卖货赚差价 。
当产能过剩的时候 , 消费者不再确实物质需求 , 因此实体店必须要通过服务 , 为消费者提供系统的解决方案 。
就像盒马生鲜一样 , 可以以生鲜产品为主 , 为消费者提供下线体验、再点烹饪、送货到家等解决方案 。
这样 , 盒马不但能靠产品赚钱 , 也能靠服务、品牌、资本市场赚钱 。
相反 , 如果我们开个店 , 去卖生鲜产品 , 靠货的利差去赚钱 , 那么产品就会出现同质化的竞争 , 未来根本无法生存 。
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6、数字化转型
在疫情影响、电商冲击、竞争加剧的多重影响下 , 大多实体商人 , 都想通过直播、线上推广等单一的方式 , 改变实体店的命运 。
这样的做法 , 只会加快实体店倒闭的步伐 。想要从跟不上解决实体店的问题 , 不但要做线上转型 , 更关键的是要做数字化转型 。
就是要把内部管理、业务、仓储、销售以信息化的方式进行管理 , 把所有的销售部分 , 以线上云店打通 。
最终的目的是把所有的信息、数据 , 以数据中台相互打通 , 变成企业的数造资产(大数据) 。
经营者能够在手机端看到可视化的信息数据 , 根据数据制定销售、管理、采购、营销的方案 , 真正做到按照数据说话 。
更关键的是在产业互联网的驱动下 , 未来所有的行业都将变成一个生态 , 实体店想要生存 , 必须要以数字化的管理方式与上游供应商建立连接 。
按照数据来做经营管理 , 打通上下游 , 才能从根本上改变行业的产能过剩 , 市场同质化竞争的现象 。
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