|为什么互联网公司越来越不把用户体验当回事？( 二 )

聊天宝、多闪、马桶MT推出之后只掀起了一小朵浪花便销声匿迹，其后，腾讯、阿里巴巴等巨头也轮番推出多款社交App ，可在微信面前依然不够看，腾讯2022年Q1季度财报显示，截至2022年3月31日，微信及WeChat合并月活跃账户数12.9亿，同比增长3.8% 。
一方面，头部App的竞争格局几乎定型，用户体验端所能表现出来的些许差异，并不能弥补用户转移的成本。
另一方面，新上线的App哪怕用户体验再好，依然要解决几个现实问题：
第一，用户量；
第二，留存率；
第三，用户活跃度。
要想将上面三项数据做到当前主流App的地步，钱、人、团队缺一不可，互联网巨头早就没这种再造一个巨型App的心气，中小型创业公司则受制于人力、财力等因素，也不敢再做高额投入，互联网行业在投入方面的风向早就变成， “能砍则砍” ，要钱更难。
2.很难再有一款产品的用户体验表现出明显优势。互联网行业用户体验口碑较好的产品大多诞生于移动互联网早期，豌豆荚在2012年左右爆红，网易云音乐推出于2013年。做得越早，竞争压力越低，产品所能体现出的用户体验也越明显。到2022年，移动互联网行业已然非常成熟。
一方面，移动互联网行业的人才互相流动，员工跳来跳去，某家厂商的优势很容易就被另外一家公司学会。
另一方面，产品经理的个人烙印消退，用户体验由集体思维产生，缺乏个人烙印的情况下，只可能会诞生中规中矩、大差不差的产品，而不会产生用户体验非常非常好的产品。
在群体竞争面前，很难有一款产品的用户体验比另外一款产品表现出明显优势。用户体验又没有知识产权，其他App也很容易将一些用户体验上的优势学去。网易云音乐与QQ音乐、酷我音乐、酷狗音乐在用户体验上的差距早就没那么大。
无论是中小型创业公司，还是互联网巨头，做App的产业链非常成熟，所以，要从用户体验上大幅度去超越另一款头部产品，几无可能，对互联网公司来说，高效的运营和广告投放才是考虑的重点。
3.用户体验再强，还是要讲究商业化能力。互联网公司对于用户体验下滑的有恃无恐，某种程度上也是受到商业化压力的掣肘，比如，新闻客户端的广告密度问题，并非产品经理能够决定，是否要将广告密度值拉满，产品经理同样要考虑饭碗问题。
4.用户量见顶，靠用户体验好吸引用户的战略失效。包括腾讯、阿里巴巴等巨头在内，互联网行业的整体增速放缓。信通院的数据显示， 2021年Q4我国上市互联网企业营收增速达12.9% ，创下近期的新低。
除去营收增速放缓外，互联网巨头们的用户量也出现见顶情况。 CNNIC的数据显示，截至2021年12月，我国网民规模达10.32亿，较2020年12月增长4296万；互联网普及率达73% 。
从互联网巨头的财报来看，多家互联网公司的用户增速均处于新低。
过去用户体验能凑效还有一个重要原因是用户基数低，当前，多款App的用户量都已经破亿，面对如此庞大的用户规模，仅仅靠着某几项用户体验的优势，很难再让用户迁移，而且，用户体验本身也在不停变化，比如，手机听歌，现在用户可能就关注一点，有没有版权？没有版权都是空谈。
不讲究用户体验的日子会怎样？互联网公司们试过了，其实不会怎样，用户量并未出现大幅度下滑，当用户习惯已经成型，用户便很少再换来换去，因为就算换到另外一个App ，一开始可能会认为用户体验好，用了一段时间之后，可能还不如之前的App 。