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“询问”、“检查”、“开处方”是我们在谈及诊所时脑海中的定性服务流程。作为新诊所的从业者之一，丁香园创始人兼董事长李天天在第二届诊所发展大会上表示，“未来的诊所不仅要做得更多，还要做得更好；诊所不仅能为病人服务，还能为健康人服务。”

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丁香园创始人兼董事长李天天
顶层拥挤，基层闲置，导致了“倒三角”的需求结构。消费者不断增长的需求迫使工业发展。人类对健康的定义升级了，不再满足于求医问药，对社区医疗提出了更高的要求。
政策、资本、舆论和医生的创业冲动，推动从业者纷纷加入诊所创业大军。然而，一旦开设诊所的想法浮出水面，挑战就会随之而来。内部如何运营管理？如何抵御竞争压力？如何获得客户引流实现商业变现？
5月11 -12日，丁香园在杭州召开第二届中国诊所发展大会，主题是拥抱诊所的下一次发展机遇，共同探讨新诊所的一系列关键问题。
平均每天增加49家，诊所需寻求差异化发展 2017年5月，国务院发布的《关于支持社会力量提供多层次多样化医疗服务的意见》从市场准入、审批服务、投资合作、对外开放等方面对医疗服务机构向社会资本开放提出了具体意见。支持社会医疗机构引进战略投资和合作伙伴，通过合资合作吸引外资来华举办高水平医疗机构。
当社会资本进入医疗服务领域，投资者需要什么新的诊所？在第二届中国诊所发展大会上，台湾省连安医疗集团首席执行官闫以台湾省基层医疗的模式和发展为例，分享了新诊所可能的投资机会。他说，建立差异化的专科门诊，可以协调推进和补充公立医院，将门诊的“求医”转变为寻求深入的专科“服务” 。“这个领域有巨大的市场需求，但现状是资源分配不均，导致需求被忽视。”颜表示，公立医院拥有大量高素质的人力资源，这是基层医疗卫生进一步发展的最大潜在优势。
根据卫生和健康委员会公布的公共数据，自2009年新医改以来，诊所数量每年迅速增加6000至7000家。据国家统计局《2018年国民经济和社会发展统计公报》统计，截至2018年底，全国共有门诊(含门诊部)24.8万个，比2017年增加1.8万个。
每年有18000家诊所，平均每天新开49家，对诊所的差异化要求很高。星空未来资本的吴莉莉认为，正在崛起的中产阶级热衷于支付高端医疗服务，为民营机构提供了巨大的市场空间，提供差异化的医疗服务，补充公共系统的供给空缺。
联合医疗(中国)有限公司执行董事李分享了他在港式家庭医生服务方面的经验。他说，基层医生的诊断可以帮助患者解决最常见的疾病，同时，将患有复杂或严重疾病的患者转诊到专家或医院，使患者获得准确和及时的医疗服务，是新诊所发展的一种可行方式。
医生走出体制，认同感是关键 2015年9月11日，国务院办公厅发布《关于推进分级诊疗制度建设的指导意见》，明确提出鼓励有条件的医生开设个人诊所。随着新医改的不断推进，医生开设私人诊所，多执业，自由执业
制，正在逐渐放宽。医生从体制出走成为“社会人”，更多高水平医生开始进入到社区。
一位来自山东的医生，创办了一家以儿科和中医保健服务为主的个体诊所，每天有100人-200人的问诊量，她提出了一个既是在场的参会者最关心的问题，也是单体诊所在发展到一定阶段必须要考虑的问题：如何找到又专业又好的全职医生。
数据显示，我国全科医生资源稀缺，截至2018年年底，全科医生人数近30万人，距离实现2030年城乡每万居民拥有5名合格全科医生的目标，我们还有将近40万的缺口需要填补。

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在每一位创业者都关心的人才问题面前，天爱儿科CEO何远强表示，要让医生从体制内走向私立诊所，首先要考虑到医生的工作状况，在有限的接诊量内，能否给到医生成就感；其次，要考虑各地的不同政策，如广州等地区，政策对基层医疗机构医生评职称会有所倾斜，医生能够有上升的机会，是一个比较吸引人的因素；此外，许多医生并不喜欢“清闲衙门”的工作状态，如何让医生有足够的门诊量，又让病人跟医生产生很好的互动和粘性、认可，也是重要的因素之一。
而知贝儿科CEO赵强认为，办法总比问题多，对知贝儿科来说，更多的是依靠自身的人才培养体系。对于招募人才的标准，知贝儿科有自己标准：首先是医生要认可医疗机构的理念，二是擅长的人做擅长的事，医生负责医疗端，管理者负责管理端，同时，通过内部的培养机制培养既懂医疗又懂管理的人才。
在台湾经营了25年的联安医疗集团的经营理念是“亲切、专业、服务”，颜鸿顺表示，看病服务民众的时候，需要专业的医师、专业的护理人员，因此完善的教育训练系统就变得非常重要。
所以在联安医疗的体系中，教育训练包含入职教育训练、在职教育训练，涵盖范围包括医师、药师、护理人员、物理制药师、客服人员；教育训练课程包括通识课程、专业课程；教育训练方式包括现场教学、医师会议教学等。
医疗没有快餐式增长，价值要远远大于诊费医生在走向市场开始创业的时候，诊所是一个很好的选择，小本经营，风险自担。相较医院而言，诊所的投资则小很多，市场容量大，不少互联网医疗公司布局线下医疗的主要方式也是诊所。除此之外，大V医生、外资医疗机构、上市公司等都在近两年纷纷投资布局诊所。
诊所投资者的多元化，也带来了诊所形态和类型的升级。援引诊所界对于新型诊所下的定义：“新型诊所是指以新的医学模式为核心，能更大体现医生的服务价值和医疗人文关怀，以患者和医生为双重中心，充分与医疗服务关联新事物相融合，提供优质、便捷、有效医疗保健服务的一种诊所。”
从中我们可以提取几个关键词：“以患者和医生为双重中心”和“优质”、“便捷”、“有效” 。新型诊所的重点，归根结底还是落在医生、患者与服务质量上。
在医生商业价值的主题分享中，企鹅杏仁首席医疗运营官于莺医生强调，个人商业价值的体现分为技能价值和服务能力，二者相辅相成，缺一不可。诊所行业快速发展，如何在打稳根基的基础上将患者的感受放在第一位，形成自己的品牌形象是实现自身价值的重要因素。
丁香诊所负责人杨泽方表示，新型诊所代表的是以医疗服务为导向的新型诊疗模式，它的服务不应该仅仅是由漂亮的装修和相对高的收费体现出来的，更多应该是专业医疗服务的体现。
患者在就诊过程中间有没有得到尊重，有没有参与到医疗决策中来，以及医生是不是具备先进的理念、现代的医学学识。如果仅仅是装修漂亮，不排队，而医生的服务意识、服务方式和大型公立医院相差无几，那患者就无法体会到几百元诊费的价值。
以丁香诊所为“试验田”，诊所发展联盟赋能近6万用户有胆识的医生纷纷走出体制，看似诊所开办的好浪潮，但于莺指出了一个问题，“目前来看投资并不热” 。“没有品牌加持，一个普通医生技术再好，也无法获得双倍利润，让投资获得一个高回报。”于莺认为，医生开诊所的时候，必须要考虑“我兜里有多少钱”，乃至“我背后有谁支持” 。
诊所盈利回报率相对较低、回报周期较长，前期亏损的可能性比较大，私人诊所想盈利，往往只能往“小、散、乱、差”的方向发展，而医疗的强区域性，也意味着做快速连锁将面临大量的问题。
快速连锁风险大，单店诊所成本高，行业联盟或许为合适的发展方式。2018年5月，丁香园在第一届中国诊所发展大会发起来诊所发展联盟，用标准化体系连接联盟成员。
李天天表示：“建立诊所联盟，出于两点考虑：第一，通过联盟搭建交流分享和学习的平台，让更多诊所相互学习，共同进步；第二，通过诊所联盟的方式，把丁香诊所探索出的规范标准、优秀经验和先进理念毫无保留地对外输出，赋能第三方诊所，共同提升基础医疗的诊疗服务质量。”
在联盟成立之初，丁香园诊所发展联盟负责人徐可楠介绍，凡是加入联盟的诊所，均可享受信息化服务（SaaS系统）、线上线下的课程培训、人才招聘服务、品牌打造以及第三方资源对接五大福利，而这些服务也将基于丁香园本身的大数据平台不断的更新迭代。
历时一年的发展，丁香园已经构建了以丁香诊所为线下实体基础，围绕诊所行业的三大痛点：获客、运营和管理，将丁香园优势资源用药助手、诊所疾病路径和丁香人才整合到丁香云管家Saas信息管理系统中，提供针对招聘人才的丁香人才服务，针对诊所运营课程的“丁香公开课”，以及针对儿童所打造的“丁香医生”生长发育评估等服务，这将丁香园丰富的线上资源与丁香诊所相结合，研发出标准化的诊所配套服务产品。

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李天天表示，在探索的过程中，丁香诊所本身已接近盈利阶段，同时，以丁香诊所为“试验田”而衍生的一系列产品也逐渐收到成效，诊所发展联盟成立以来，已经集聚了6 万+基础医疗领域的用户。
【中医创业计划书诊所创新创业计划书】 “以联盟的形式，影响更多诊所，让大家感受到，不靠卖药挂水也能挣钱，甚至能够进医保，赢得周边老百姓的信任。”李天天说，目前，诊所发展联盟逐步与新型诊所进行深度合作，在保证质量的前提下，为诊所赋能。同时，面对现场的众多医生单体诊所创业者，李天天还强调：“除了助力新型诊所以外，诊所发展联盟也正帮助不少老式诊所发展为新型诊所。”

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