畅信达智能呼叫中心ipxchina（人工智能在呼叫中心 _呼叫中心

【畅信达智能呼叫中心ipxchina（人工智能在呼叫中心】2015年5月28日，融合通信专家畅信达正式发布全新升级版居家养老综合服务平台HCP3000 。此次发布的新版居家养老综合服务平台是结合畅信达全国数十家实际应用案例，所设计的颠覆性换代产品，将带来更加智能化的信息管理模式，以智能化信息技术保障居家养老体系建设及服务水平。

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基于J2EE架构，全新设计，支持各类主流数据库管理系统
HCP3000基于J2EE架构，进行了全新设计，可简化且规范应用系统的开发与部署。同时，平台支持MySQL、SQLSERVER、Oracle、DB2等主流数据库管理系统，可进一步提高平台的可移植性、兼容性、安全性与再用价值。
科学的业务规划，人性化的操作流程，极致的用户体验
HCP3000内置中心平台、机构平台管理模块，能够满足各级机构的管理需求，构建多级运营管理体系。在业务流程上，结合实际应用特点，做了更为科学实用的规划，采用全闭环电子化工单处理，从接单、派单、提供服务、完成工单到回访反馈、最终评级，自动完成工单流转，实时追踪工单进度，形成闭环管理。对于常规周期性服务，还可进行工单预设，定时自动派单，简化人工操作，提高工作效率。
此外，HCP3000在栏目设置，功能设计上做了更为人性化的细化处理。工单动态实时更新、未处理工单持续提醒、一键点击多方通话等功能都为简化操作，深化用户体验。
可视化地图展示、运动轨迹实时定位，带来随时随地的监护与关怀
HCP3000提供更加直观的地图展示方式，在派单时可以根据服务类型、位置，自动计算距离等条件，更加直观、快速的选择最优服务公司提供服务，高效协调服务资源。
在常规的老人GPS定位功能的基础上，HCP3000还可以实现实时位置监控、定位轨迹回放，对老人进行随时随地的监护，预防紧急情况的发生。
多机构独立数据库、多维报表工作台管理，用数据提升管理效率
HCP3000支持多机构管理，重要的是各机构数据库独立部署，通过数据隔离保证各机构数据的准确、有效。
在HCP3000的工作台界面，可以一览服务商分布、等级，服务对象分类，月度、年度等多维运营数据图表等信息，便于管理人员快速掌握机构运营状况。
大数据时代，用数据反应真实运营状况，用数据提升运营管理效率。
智能终端接入、微信、APP等移动应用，顺应“互联网+”的实践应用
在终端配备方面，HCP3000支持一键通呼叫器、老人手机、智能腕表等多种型号产品，特别是智能腕表，符合可穿戴设备的发展趋势，具有呼救功能的同时也是一部生命监测仪，实时监测老人生命体征。
对于工单的处理，不再局限于PC端，HCP3000支持微信处理工单，二期开发将会发布APP的应用，基于移动互联的应用会是居家养老服务顺应“互联网+”的最佳实践。
随着中国社会老龄化趋势，以及中国人传统的养老观念，居家养老已经成为最符合国情的养老方式。畅信达凭借自身领先的信息化技术，以自主研发的居家养老综合服务平台为核心，设计出符合社区服务特点、全面、专业的居家养老信息平台解决方案，已经在全国各省市完成数十个居家养老信息平台建设项目，成为居家养老信息平台的领导品牌。
现在，畅信达正式发布全新一代智能升级产品，居家养老综合服务平台HCP3000，在提供紧急救援、医疗护理、家政服务、精神慰藉等为老服务方面，提供信息化网络平台支撑。畅信达将通过持续的技术创新致力于居家养老服务体系的建设与发展。