运营商|5700万！携号转网人数攀升，资费贵不是主因，这3点原因才是关键客服|中国移动

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【运营商|5700万！携号转网人数攀升，资费贵不是主因，这3点原因才是关键】随着大数据时代的来临，电话号码变成了第二个“身份证” ，无论是银行转账、登录App还是移动支付，都需要关联电话号码，这也给用户换号带来了很大的麻烦。但携号转网的实行，终于给了用户新的希望。

其实很多人不知道，为了能够顺利的实行携号转网，在此之前，三大运营商就已经砸下了数亿研发资金用于开发携号转网的软件系统。自2019年12月正式实行携号转网以来，截止到2021年4月，累计携号转网的用户人数已经达到了2600万。但根据最新统计，截至到2022年4月，携号转网的累计人数已经达到了5700万。很明显，携号转网的人数还在继续攀升，且增长速度也更快了。

可能很多人认为，携号转网的主要原因就是运营商资费贵，但其实这并不是主因。真正影响用户选择的其实是这3个原因：
1、服务态度不好和资费贵相比，服务态度不好才是导致用户决定携号转网的关键原因。其实三大运营商的资费情况相差并不大，再加上很多用户的手机号码都用了十几年了，也不太在乎这一点点的差价。但忠实的老用户也应该享受到更好的服务，但运营商却不是这样做的。

从网上的投诉记录来看，中国移动的服务投诉率是最高的，客服的不作为，客户的问题无法得到解决，久而久之，也会让老用户寒了心，所以才会做出携号转网的决定。运营商们总是忙着吸引新客户，却忘了安抚老客户，这样的行为无异于“捡了芝麻丢了西瓜” 。对运营商来讲，维护老客户的成本远比吸引新客户的成本要低得多，但运营商却忽视了这一点。

2、套路多关于“套路多”的问题，其实是普遍存在的现象，但只是多或少的差距。平时有问题的时候客服解决不了问题，但诱导升级套餐的时候，客服却会以“回馈老用户”为理由，这就有点双标了。以中国移动为例，相信大多数的用户都曾接听过移动的客服电话， “免费升级套餐”、“赠送流量”、“原套餐下架”等等，这些理由都很常见。但往往客服会弱化免费升级的时间信息，等到客户发现电话费上涨后，一切都晚了。

相比之下，中国联通和中国电信在这方面就要好一些。由于笔者使用了两部手机，一部是中国移动的号，另一部是中国电信的号，没有对比就没有伤害，笔者几乎没有接到过电信的客服电话，而几乎每个月都会接到中国移动的客服电话。

就在昨天，笔者就接到了中国移动的电话，同样是“回馈老客户”的理由，要约时间来免费升级家里的宽带，果断拒绝。这些年在移动身上踩得坑让笔者明白了一个道理，不占小便宜就不会上当受骗，与君共勉。
3、信号差最后一个原因就是信号差，经常下乡或者去偏远地区的用户会深有体会。而信号强弱跟运营商在各个城市、各个地区建立的基站数有关系，不同的地区运营商的信号表现是不一样的。个人觉得移动的信号还是要强一点的，联通的就弱一些。