创业大街社区电话文化东路街道办事处书记 _生活百科

事项清单、工作指南、两份工作手册、一部手机，是里下区文化东路街道办事处网格会员外出时必须携带的几件装备。东西不多，但是好用。手机让移动办公、智能管理、实时处理成为可能。工作手册记录了居民的业务信息、日常工作情况、居民反映的问题以及他们的想法和感受，而列表和指南帮助网格成员准确发现和处理问题，并提供相关的法律和监管依据。在几个法宝的帮助下，网格成员在最后一英里为群众服务的路上越来越顺畅。

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清单、手册让网格员在问题寻找和解决中更得心应手
岳洋是文华东路街文恒小区的一名网格成员。她负责三栋住宅楼和周围的商店。她每天穿梭于群众之间，了解社会状况和舆论。她和同事也定期巡查店铺，在咨询商家的同时检查安全隐患，确保辖区内店铺安全稳定运营。
7月23日，岳洋在辖区内检查时发现一家商店的灭火器已经过期，于是她立即通过手机向街道消防部门报告了问题，并敦促商家更换。从发现问题到解决问题，整个过程不到两个小时。在岳洋看来，两个月的工作可以快速掌握高效的工作流程，这与她手中的两件“神器”密不可分，也有助于她练习发现问题的批判眼光和高效解决问题的能力。

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岳洋提到的“神器”是文华东路街根据街道辖区情况制定的《文化东路街道网格工作事项清单》和《网格化社会治理操作指南》。“针对专职网格管理员能力参差不齐、专业基础薄弱的实际情况，根据社区治理的需要，整理出27类96项具体任务，帮助专职网格管理员尽快转变角色，适应岗位，同时依靠事项清单。制定专职电网管理员培训计划，上岗前做好准备。”文化东路街道党委副书记、人武部部长谭对采访人员说。
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详细的服务清单是最明确的工作职责。文华东路街创新工作方式。它率先将精心梳理的服务管理项目列入全区网格。根据责任清单，电网员工全方位走访，变“等待群众反映”为“主动上门服务”，成为发现、接受、协调、解决群众诉求的第一人，实现电网员工“精细化管理、关爱服务”的目标，确保辖区安全
以细致服务拉近距离用真情换取居民真心
电网工作不是小事，一切都关系到居民的切身利益。每天早上，刚参加工作的李锐都会带着手机、笔、笔记本去视察电网。7月23日，李瑞年照例到群众家中收集基本情况。当他走进空巢老人兰叔叔的家时，他被门廊里凸起的地垫绊倒了。正是这个细节让李瑞年担心。
“我一个差点被绊倒的年轻人，更别说两个老人了。孩子们不在。一旦跌倒，如果不能及时救助，后果会很严重。”怀着这样的想法，李瑞年在视察结束后匆匆赶回办公室，买了一支胶枪，赶回去帮老人把地垫贴牢，让老人深受感动。
“当时，他离开后不久就回来了。一开始我以为他忘了什么。没想到他二话不说就把地垫粘上了，才知道他的用意。”兰叔叔在后来的采访中最常说的话是感动和孩子的细心。他告诉采访人员，有这样的年轻人保护我们，我们真的放心了。

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-size:15px;">事后，李瑞年也将这个事情及感悟记在了他的民情日记本，并在此后隔三差五便去蓝大爷家坐坐，聊聊家常，帮助解决生活上的一些困难，像这样的内容他在短短的一个多月的时间里记了大半本。他说每个网格员都有一个这样的本子，记录着每天的工作情况、居民反映的问题及处理情况，每天结束工作后，便会互相讨论交流最近的心得体会，提升彼此间的服务能力，通过交流学习，水平提升很快。
“同心格”推动构建“共治”格局
网格很小，网格员很平凡，但正是有这些小小的网格和一名名网格员站在群众身边，社会变得更加和谐有序。今年以来，文东街道在不断探索网格治理的同时，创新打造了“同心格”网格化社会治理品牌，通过组织“同心”、治理“同心” 、智慧“同心”、党群“同心”、服务“同心”的模式，调动多方力量，联动各部门力量，汇聚起上下同欲、勠力同心的强大治理合力，推动形成共治格局。

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据文化东路街道党工委副书记、人武部部长谭国辉介绍，在街道党工委的带领下，各社区党委倡导“党员亮身份”的理念，积极发挥党员先锋模范带头作用，设置党员先锋岗、党员帮办站，辐射带动111个网格内的200余名党员为居民解难题、办实事。此外，街道还充分利用“工委+专委”的作用，街道党工委、驻区单位、相关职能部门及时处理网格员发现的问题，机关干部、党员要做好表率作用，多方力量凝聚在一起，形成人人都是网格员的良好局面。

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总的来说，依托“同心格”的网格化服务管理模式，文化东路街道坚持精细化的服务举措、精细化的服务精神，对标“1+5+N”综合执法模式，极大提高了街道社会治理的预见性、精准性、高效性，基本实现了“小事不出网格、大事不出街道、难事不出城区”，“12345”案件数量明显减少，满意度排名连续三个月在全市500件以上街道中位居前列，辖区居民满意度、获得感不断增强，网格员成为了群众公认的“服务名片” 。
（大众日报客户端采访人员田可新通讯员杨荣超）

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