淘宝|淘宝虚假宣传还“反咬一口”，欺骗消费者的底线究竟在哪？( 二 ) 微博

那为何客服会在田女士购买前表示可以享受退差服务呢？淘宝表示，那是因为客服并不了解详情，并不代表订单符合价保服务。淘宝暗暗“指责”田女士在咨询的时候，没有提供订单的宣传页、详情页等订单快照信息，仅提供了其所谓的价差截图，客服在十分忙碌无暇查询订单真实情况的情况下，仅依据价差截图，为了维护消费者的购物体验，才承诺对两笔订单进行退差操作。
最后淘宝还十分“大度”地表示，基于田女士的消费体验，愿意给田女士退差30元。天猫公司则表示，天猫超市的运营者是淘宝公司，和天猫没关系。

那么法院对于双方的主张，会认同哪一边呢？法院表示，该商品没有价保标识，淘宝并未故意告知田女士虚假情况，因此淘宝不构成欺诈；而根据田女士提供的和天猫超市客服的聊天记录中显示，客服根据田女士发送的订单链接，发送了可以获得退差价的承诺。而客服作为淘宝运营的天猫超市的工作者，其承诺可以视为店铺的承诺，因此商品属于保价范围。
那这意味着法院会支持田女士吗？法院发现，田女士使用的各种优惠券不符合退差价条款，因此不应属于“差价”的计算范围。但因淘宝表示愿意退差价30元，因此法院最终判决淘宝退还差价30元，驳回了田女士的其它诉讼请求。

这年头，论对规则的解释权比不过淘宝，连客服都不能相信了？北航法学院薄守省教授对《财经看点网》表示，无商不奸，平台的种种规则十分复杂，而消费者维权困难，所以不要轻易相信平台的各种打折促销的价格承诺。
淘宝不仅是拒绝和消费者沟通，甚至将客服做出错误承诺的原因归结为是消费者的“有意隐瞒” 。今年的5月26日，淘宝正式上线新功能“价保中心” ，向全部用户开放。根据田女士的遭遇，这真的是“全部用户”吗？从投诉平台上不断增加的投诉来看，这是要画一个问号的。