专家解读虚拟人的未来：提升服务行业人效，有望向超人化阶段发展( 二 ) 封面新闻记者雷强元宇宙概念

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复旦大学管理学院副教授胥正川
在应用层面，复旦管院胥正川表示，业界对于虚拟人的研究有个理论“技术接纳模型” 。胥正川进一步解释到，企业对于虚拟人的底层研发和运用需要考虑两个因素，一方面是有用性，需要在实际运用场景中，长期跟踪虚拟人能否带来实际价值，用户是否长效运用。
另一方面是易用性，数字虚拟人在落地应用中是否简单， “目前虚拟人研发成本仍然很高，部分应用需定制化开发，企业应着眼于降低成本，增大用处，再结合其更强大的智能性，数字虚拟人才能发展得更好” 。
虚拟人能够提升服务行业人效
或将成数字经济的新服务入口
频繁出圈的虚拟人，往往引发社会大众将虚拟人与真人的对比。 2021年江苏卫视跨年晚会上与真人歌手对唱的“邓丽君”、获得万科公司优秀新人奖的员工“崔筱盼”、在抖音平台坐拥830多万粉丝的虚拟美妆博主“柳夜熙”……拥有靓丽逼真的外貌，更将各自的独特功能与应用场景紧密结合的虚拟人正走入各行各业，在实际的场景运用中，虚拟人是否会对真人造成“威胁”？

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“数字人本质上是辅助人类的工具，能够提升服务行业的效率，而不是完全替代人类。 ”田丰表示， “数字人即服务”或将成为下一代数字经济的新服务入口，甚至打破APP规则壁垒，形成新的“人机交互界面” 。伴随AI掌握知识图谱的日积月累，从单一领域服务向跨领域服务的数字服务员将会越来越多，最熟悉用户的数字人助手将会出现在室内户外的各种屏幕上，手机屏、电视屏、车机屏、AR眼镜、机器人屏等，随需而至，有求必应。
而在胥正川看来，虚拟人会不断的去替换真人。以前人工智能取得的是蓝领，今天人工智能取代的是白领，就是因为虚拟人的大脑比以前更发达了，所以它可以慢慢地进行一些知识性的活动，但是仍然做不到完全替换真人。 “数字虚拟人类似一个外壳，其背后依附众多技术性链条，在实际应用场景中就需要靠大的平台去整合组队并进行开发和利用，进而辅佐场景化运用，这样才能更好地促进数字虚拟人市场发展。 ”