京东|男子网购1万多的“苹果”电脑,开机后一脸懵,京东:可以退换!

京东|男子网购1万多的“苹果”电脑,开机后一脸懵,京东:可以退换!

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京东|男子网购1万多的“苹果”电脑,开机后一脸懵,京东:可以退换!

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京东|男子网购1万多的“苹果”电脑,开机后一脸懵,京东:可以退换!

无论工作还是生活 , 电脑都是我们不可或缺的工具之一 , 上班的时候需要用电脑来处理各种工作事宜 , 下班以后回家一般都会打开电脑看看电视剧 , 玩玩游戏等等 。 如果大家想要拥有更好的使用体验 , 一般在选电脑的时候都会选择高配置 , 拥有很好品牌口碑的电脑 , 比如说苹果 。 苹果电脑的价格比较贵 , 但是因为用户体验很好 , 所以很多人宁愿多花点钱 , 也想要用苹果 。 但是在买电脑的过程中 , 很可能会遇到各种问题 , 让用户头疼 。 张先生就是如此 , 他花了1万多元买了一台苹果笔记本 , 但是打开电脑之后 , 发现电脑很不对劲 , 软件都无法更新 , 我们一起来看看具体发生了什么事情 。

张先生在苹果的京东自营店买了一台笔记本电脑 , 一共花了13000多 , 因为张先生自己本人出差 , 之后电脑是直接送到了他的工作单位 , 等到5天过后他回去把电脑打开看看的时候 , 发现电脑废纸篓里面有未删干净的文件 , 之后张先生查看了一下废纸篓里文件里的简介 , 发现文件是在早2年前建立的 , 这让张先生不禁心生怀疑 , 自己买的这台电脑应该早就被人用过 。

张先生随后就联系到了京东苹果在线客服 , 对方表示这个问题需要咨询一下京东的经销商 , 按照正常情况 , 刚买的新品 , 废纸篓里面是不可能出现任何文件的 。 除了这个问题以外 , 张先生还想着给自己电脑的软件进行更新 , 但是发现每操作一次 , 都会弹出一个提示窗口 , 上面写的是无法使用此apple ID进行更新 , 还会显示:因新的项目是由其他用户购买的 , 或者是已退款或者取消 。 出现这样的情况 , 张先生很懊恼 , 新的电脑怎么可能有人来装过软件呢 , 他越发肯定这台电脑是被别人用过 , 并且也登录过他人的ID 。

而苹果的在线客服表示 , 电脑里的软件全是自带的 , 在进行更新的时候 , 有时候会有类似的提示 , 这也是很正常的现象 。 但是张先生表示他以前用过苹果电脑 , 并没有发现类似的问题 , 之后张先生立马把电脑拿起来仔细看着电脑的外观 , 发现上面居然有一些划痕 , 是不能擦去的 , 尽管这可以“7天无理由退货” 。 张先生还是觉得自己被店家耍了 。 张先生表示他一直很信赖京东平台 , 自己也是老顾客了 , 但是这是出了这样的情况 , 希望对方能够给自己一个满意的答复 。
【京东|男子网购1万多的“苹果”电脑,开机后一脸懵,京东:可以退换!】
张先生当场就拨打了京东的客服热线 , 对方表示已经和厂家进行协商沟通 , 如果张先生的电脑属于“翻新机” , 那么就会按照规定的“退一赔三”进行处理 , 现在厂家那边还未给答复 。 但是如果核实电脑没有问题 , 执意要换的话 , 也是可以做退换处理的 。 没过多久客户经理就发来了反馈 , 表示张先生购买的苹果电脑是厂家直接供的货 , 是首次出库 , 不存在任何问题 , 而针对张先生的电脑的这种状况 , 还需要厂家对产品进行检测 , 有问题的话可以按“三包法”处理 。

小编觉得 , 尽管京东方面同意给张先生退换货 , 但是问题的根源并不在于张先生要不要退换电脑 , 而是在于电脑里为什么会存在没有删除的文件 , 电脑是不是确实被人用过 , 而作为翻新机来卖给用户?若是此事没有得到正面的回复 , 那岂不是将电脑退回去以后 , 用同样的方式卖给其他人 , 那么遭殃的不还是客户吗?对此不知道大家怎么看?